Valor cobrado acima do combinado
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2021 às 10:00
ID: 124779973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato via Whatsapp para lavar 3 tapetes. A atendente me passou o valor de R$*******,00. Como o combinado vieram na minha casa para retirar os tapetes. Não deixaram nenhum comprovante de retirada e nem me deram nenhuma notinha de cobrança.
No dia da entrega aí sim vieram com a notinha de cobrança e para minha surpresa o valor era maior do que tinham me passado R$*******,00
Quando eu questionei me informaram que o valor de *******,00 era para pagamento antecipado, mas em momento algum ao retirar meus tapetes ou mesmo nas conversar pelo whats, a atendente Renata me cobrou esse valor.
Agora eles não querem me devolver essa diferença a não ser deixar em forma de crédito.
Não quero crédito e sim o valor de R$ 63,00 de volta na minha conta.
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Resposta da empresa
03/06/2021 às 10:59
Olá Glaucia,
A rede de lavanderias Lava & Leva tem atualmente mais de ******* lojas espalhadas pelo Brasil, e a nossa missão é o cuidado nos serviços prestados a todos nossos clientes.
Sentimos muito que a sua experiência com a Lava & Leva não tenha sido proveitosa, mas gostaríamos de resolver o seu problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail.
Agradecemos a confiança, qualquer dúvida, estamos a disposição.
Att, Departamento Jurídico Lava & Leva.
Consideração final do consumidor
11/06/2021 às 19:20
O atendimento foi muito rápido e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10