Danificam o veículo e se furtam da responsabilidade de repara-lo
Em réplica
Barueri - SP
16/12/2023 às 18:03
ID: 178434071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa presente data (16/12/*******), levamos nosso veículo Jeep Compass para lavagem na unidade da Mobydick situada no Outlet Catarina. Contudo, quando viemos retirá-lo após a lavagem, verificamos que a empresa danificou o couro do banco do motorista, bem como o pára-choque traseiro. Em que pese minha tentativa de resolver o problema de forma amigável, a empresa se recusa a arcar com os reparos dos danos em foco. Não recomendo esta empresa, não somente causados, mas sobretudo pelo descaso e desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/12/2023 às 11:36
Bom dia Sr Stephani, avaliamos as fotos do banco, e identificamos que é um desgaste natural do banco de couro. Conforme o uso o couro vai fazendo as dobras e tendo o desgaste. QQ dúvida ficamos a inteira disposição
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 09:53
Prezados, bom dia. O banco não estava com qualquer desgaste. O dano em foco foi causado durante a lavagem por vocês. De todo modo, reitero meu descontentamento com a empresa, com os danos que me foram causados (no banco e para-choque traseiro) e sua péssima postura perante o consumidor, de modo que buscarei a reparação em juízo.
Réplica da empresa
12/01/2024 às 12:07
Sra Stephani, tudo bem? Infelizmente a trinca no couro, vai acontecendo aos poucos e não de uma vez, ou apenas durante o período da lavagem simples. É um desgaste mesmo. Mas caso a Sra deseje podemos fazer uma hidratação de couro, como cortesia, para não estender mais o desgaste. Estaremos sempre aqui a sua disposição.