Lavacar MobyDick

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2025 às 16:53

ID: 235719397

Serviço contratado: Lavagem técnica
Unidades envolvidas:
Unidade dentro da concessionária Citroën
Unidade Shopping Cidade Jardim
Contratei uma lavagem técnica da empresa Moby Dick, realizada inicialmente dentro da concessionária Citroën, com o objetivo de preparar meu veículo para venda.

Na primeira lavagem, o carro foi devolvido ainda sujo, sem higienização interna adequada. Antes mesmo de sair com o veículo, fiz a vistoria no local, momento em que identifiquei os problemas e registrei tudo em fotos e vídeos.
Além da má execução do serviço, o veículo apresentou danos no verniz do teto, danos no capô e queimadura no para-choque. Ao questionar a empresa, fui informada de que os danos seriam pré-existentes.
Entretanto, é importante destacar que:
não houve qualquer pré-avaliação do estado do veículo antes da lavagem;
não houve comunicação prévia sobre marcas que poderiam não ser removidas ou que poderiam ser agravadas pelo procedimento;
não houve avaliação pós-lavagem para verificar a qualidade do serviço;
o carro foi entregue como se estivesse finalizado, mesmo apresentando danos claros, identificados por mim no momento da retirada.
Após relatar os problemas, o supervisor e o proprietário da empresa informaram que fariam a correção. Diante dessa garantia, aceitei deixar o veículo para ajuste.
Um dia depois, retirei o carro na unidade do Shopping Cidade Jardim, com a confirmação verbal de que a correção havia sido realizada. No entanto, o resultado foi totalmente insatisfatório:
o para-choque foi entregue com pintura em casca de laranja (aspecto enrugado), os danos do capô não foram corrigidos, foi realizado apenas um pincelamento, o que não configura reparo técnico, mas sim uma adaptação improvisada e fora de padrão profissional. Ou seja, não houve correção adequada nem finalização correta do serviço.
No dia seguinte, tentei novo contato com a empresa e compareci pessoalmente à concessionária Citroën.
Na ocasião, profissionais da própria Citroën constataram que o serviço estava improvisado e não finalizado, validando o que eu já havia identificado.
O gerente de pós-vendas da Citroën informou que solicitaria contato do supervisor da Moby Dick (*****) para dar andamento à solução. Apresentei vídeos, imagens e todo o relato do ocorrido, porém: não recebi qualquer retorno do supervisor,não houve contato para finalização adequada do serviço, não houve retorno sobre o estorno do valor pago, mesmo diante da não entrega do serviço conforme contratado.

Minhas tentativas de resolução foram simplesmente ignoradas.