Serviço de vitrificação automotiva não realizado e sem retorno para reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 11:45
ID: 239299181
Contratei um serviço de vitrificação e cristalização de para brisas/estética automotiva com a empresa/representante identificada como MobyDick Cotia - Concessionária Nissan (contato: Kátia).
Foi combinada a realização do serviço na concessionária. No entanto, na primeira chuva, percebi que o serviço não havia sido realizado e que os efeitos esperados não ocorreram.
Entrei em contato novamente e solicitei uma revisão do serviço.
Agendamento inicial:
Foi combinado que a realização do serviço ocorreria em parceria na Vila Olímpia (Concessionária Nissan), com data e horário definidos (13h do dia seguinte), conforme confirmado por ambas as partes em 25/11/2025.
Problema identificado:
Após a visita à unidade, o problema não foi resolvido, e a vitrificação/resultado esperado não foi entregue.
Tentativa de solução Refação:
o Em 02/01/2026, informei que o problema ainda não havia sido resolvido e solicitei ajuda ou a devolução do valor pago.
o A atendente informou que o serviço poderia ser refeito em outra loja (devido à alteração de empresa parceira - descredenciamento da empresa Moby Dick), porém não concordei com a refação do serviço por falta de confiança e manifestei preferência pela devolução do valor pago.
Reforço da solicitação:
o Em 14/01/2026, reforcei que não desejava refazer o serviço, reiterando que paguei por vitrificação e recebi apenas um polimento técnico. Também reafirmei o pedido de devolução do dinheiro, mencionando a falta de tempo para uma nova parada do veículo.
Falta de retorno efetivo:
o A empresa apresentou um supervisor (Alexandre) como contato para resolução, porém ele não entrou em contato de forma efetiva após 14/01/2026.
o Entre 21/01/2026 e 23/01/2026, relatei que permaneci aguardando retorno, enquanto a empresa informava que verificaria pessoalmente a situação, sem apresentar uma solução clara.
Última interação:
o Em 27/01/2026, a atendente pediu desculpas pela ausência de resposta, porém não houve avanço na resolução do problema nem na devolução do valor pago.