Mudança do preço no momento de realizar o serviço
Em réplica
São Paulo - SP
20/02/2020 às 11:11
ID: 100750349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um orçamento para lavagem de um sofá, mandei 2 fotos e as medidas exatas do sofá. No momento de fazer o serviço a empresa informou que teria um acréscimo de ******* reais. Tenho todos os prints onde escrevi a medida do sofá, e as fotos. O orçamento foi feito baseado nisso. E depois quiseram me extorquir aumentando o valor. Além do funcionário ter chegado 1 hora após o horário marcado, no fim precisei cancelar e o serviço não foi feito. A empresa foi inflexível e não quis negociar mesmo eu reenviando cada print onde falei a medida do sofá e a foto, e o orçamento foi feito baseado nessas informações. Não houve mal entendido algum.
Não recomendo a ninguém contratar os serviços dessa empresa.
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Resposta da empresa
20/02/2020 às 12:38
Prezado Sr. Eduardo,
Permita-nos esclarecer que o serviço sempre é agendado por períodos (manhã ou tarde) com intervalo médio de 2 horas para chegada devido roteirização e situações de trânsito.
Quando identificamos ANTES da realização do serviço qualquer divergência entre o que foi orçado e o que se apresenta no local, informamos e solicitamos aprovação do Cliente. No orçamento recebemos informação que a parte L do Sofá que fica embaixo da Janela não faria parte do serviço. No dia do serviço o Cliente solicitou que essa nova parte também fosse lavada, por isso foi gerada à diferença.
Lamentamos profundamente o desencontro de informações e nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
20/02/2020 às 12:44
A medida de ******* cm foi passada corretamente como comprovam os prints. Não solicitei que fosse lavado nenhuma parte a mais do q foi orçado.
O orçamento foi pra um sofá de ******* cm de comprimento. O aumento de valor na hora do serviço foi um ato de má fé da empresa.