Cobrança recorrente indevida em cartão de crédito sem autorização do cliente.

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Santo André - SP

23/07/2026 às 09:00

ID: 254628185

Realizei um pagamento pela primeira vez para lavar e secar minhas roupas no amor de R$120,00 pois eram muitas roupas.
No mês seguinte junho entrou o mesmo valor no meu cartão de crédito, eu estava em casa e o banco me notifico achei que tinham clonado meu cartão, j a que eu não estava na lavanderia. Na verdade nem tinha usado ainda todo o valor da vez que fui utilizar a lavanderia. Enviei uma mensagem para o banco informando que entrou uma compra do mesmo valor que eu já havia passado como se fosse um pagamento recorrente mas que eu não tinha autorizado e que em nenhum momento.
quando fui utilizar a lavanderia me deram uma opção para pagamentos recorrentes.
E hoje acabei de receber a mesma notificação pelo banco referente a lavanderia e o mesmo valor.
Não foi me proposto nenhum pagamento recorrente como se fosse tipo de um plano mensal, eu não pedi nem autorizei esse tipo de pagamento recorrente. No entanto que o valor descontado no mês passado no meu cartão continua sem uso na lavanderia. Somando com o desconto de hoje já são r$ 240, 00. Eu acho um absurdo uma empresa prestar um serviço como qualquer tipo de lavanderia e fazer descontos recorrentes no cartão sem ao mesmo oferecer um tipo de serviço para o cliente. Já utilizei diversos tipos de lavanderia da mais simples a mais top que o mercado tem oferecer hoje, e essa é a primeira vez que tenho esse tipo de problema.
Quero uma resposta e a devolução dos valores do meu cartão. Caso contrário vou fazer um vídeo e jogar nas redes sociais da região notificamos o que a empresa fez com pessoas influentes para me ajudar, e vou tomar atitudes cabíveis judicialmente.

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Resposta da empresa

23/07/2026 às 10:47

Olá, Marlucy. tudo bem?

Tentamos entrar em contato com você por telefone, porém não conseguimos falar.

Sentimos muito pelo ocorrido. Acreditamos que possa ter havido um equívoco no momento da compra de créditos, ocasião em que foi realizada a contratação de um de nossos planos de assinatura mensal.

Esclarecemos que a contratação de qualquer assinatura com cobrança recorrente somente é possível mediante o preenchimento dos dados completos do cartão de crédito, como número do cartão, código de segurança (CVV), data de validade e nome impresso no cartão, informações às quais, em regra, apenas o titular tem acesso.

Conforme sua solicitação, informamos que a sua assinatura foi cancelada e que as cobranças referentes aos meses de junho e julho já foram estornadas. O valor será creditado em seu cartão de crédito em até duas faturas, conforme o prazo estabelecido pela administradora do cartão.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.

Atenciosamente,
Yarlisson Vieira
Lavanderia 60 Minutos