Humilhação e Agressão Verbal por Franqueado em Lavanderia 60 Minutos

Question

Título da Reclamação: Fui humilhado, agredido verbalmente e acusado falsamente por franqueado sendo cliente legítimo!
Texto da Reclamação:
Dados do cliente: Joao Victor Uchoa Silva CPF *******
No dia 28/05/*******, por volta das 20 horas as 21 horas passei por uma situação extremamente humilhante e inaceitável na unidade da Lavanderia 60 Minutos localizada em codigo da unidade : PA09 localizada no lider de Marabá PA
Eu estava no local utilizando o serviço como um consumidor legítimo, pagando a lavagem com os meus próprios créditos do sistema. Minha amiga estava com dificuldades técnicas para realizar o cadastro dela e, para ajudá-la, usei meus créditos para lavar a roupa dela.
De repente, o homem que se identificou como proprietário/franqueado daquela unidade me abordou de forma extremamente agressiva, hostil e sem qualquer profissionalismo. Na frente de outras pessoas, ele começou a me desferir agressões verbais, me expondo publicamente. Para piorar, ele me acusou falsamente de estar "assediando a moça" e "dando um [Editado pelo Reclame Aqui]" na lavanderia, ignorando o fato de que os créditos eram meus e o serviço estava pago.
Mesmo explicando a situação, o franqueado continuou com os insultos, cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] contra a minha honra (calúnia e difamação) e violando gravemente o Código de Defesa do Consumidor por tratamento discriminatório e constrangimento ilegal.
Já tentei contato pelo WhatsApp oficial e por e-mail, mas o atendimento padrão não resolve o problema. Exijo que a matriz da Lavanderia 60 Minutos tome providências administrativas e disciplinares imediatas em seu setor de Compliance contra esse franqueado. Alguém com essa conduta abusiva não tem condições de representar a marca de vocês e gerir uma franquia.
Aguardo um posicionamento formal da empresa sobre as medidas punitivas que serão aplicadas ao dono dessa unidade. A NÃO RESPOSTA DA EMPRESA FARA COM QUE EU ENTRE COM UMA NOTICACAO EXTRAJUDICIAL E DA PROSSEGUIMENTO A DANOS MORAIS

Accepted Answer

Olá, João Victor.

Realizamos contato com você para tratar sobre a situação ocorrida na unidade e conforme conversamos, estendemos aqui o nosso pedido de desculpas por toda experiência vivenciada. Esse tipo de conduta não representa os valores e o padrão de atendimento da Lavanderia 60 Minutos.

Informamos que o caso já está sendo tratado internamente junto aos responsáveis da unidade e as medidas cabíveis estão sendo tomadas pela nossa equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.

Como forma de retratação pelo transtorno causado, realizamos também o crédito de um bônus em seu cadastro.

Reforçamos que prezamos pelo respeito, segurança e bom atendimento de todos os nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Rennan Melo
Lavanderia 60 Minutos

Humilhação e Agressão Verbal por Franqueado em Lavanderia 60 Minutos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor