Lavanderia não remove manchas e deixa edredom amarelado, cliente pede reembolso ou nova lavagem
Respondida
Niterói - RJ
26/05/2026 às 23:09
ID: 249784861
Venho registrar minha insatisfação com o serviço realizado na unidade Lavanderia 60 Minutos - Santa Rosa em niteroi
Levei um edredom branco para lavagem, paguei aproximadamente R$30 no serviço e também adicionei o extra de fragrância. Porém, apesar de o edredom ter saído cheiroso, ele não saiu limpo. As manchas continuaram exatamente como estavam antes da lavagem e a parte branca permaneceu amarelada, sem praticamente nenhuma diferença no resultado.
Sinceramente, me senti prejudicada, porque paguei esperando que a lavagem resolvesse justamente a sujeira e aparência do edredom, mas o serviço não cumpriu o objetivo básico de limpeza. O resultado aparenta que o item apenas passou por água e perfume, sem uma higienização eficaz.
Não possuo o comprovante físico do pagamento, mas consigo apresentar prints do sistema/transações da unidade comprovando o uso do serviço no dia.
Gostaria de uma solução para o caso, seja por meio de reembolso ou uma nova lavagem realmente eficaz, porque o serviço entregue ficou muito abaixo do esperado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:29
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação. Entendemos o quanto essa experiência foi frustrante e reforçamos que ela não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Em alguns casos, manchas mais resistentes podem não ser removidas completamente em uma lavagem convencional, que é o serviço oferecido em nossas unidades. Dependendo do tipo da mancha, pode ser necessário um tratamento mais específico para sua remoção.
De toda forma, estaremos verificando a unidade utilizada para garantir que todos os processos estejam sendo realizados corretamente e em conformidade com os padrões da rede.
Como forma de compensação pelo transtorno, disponibilizamos um crédito em seu cadastro no valor correspondente ao gasto realizado, juntamente com uma bonificação, para que você possa utilizar nossos serviços novamente.
Atenciosamente,
Jemima Lais
Lavanderia 60 Minutos.