NAO LAVA EDREDOM
Não resolvido
Santos - SP
21/09/2022 às 22:36
ID: 150579201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fui até a lavanderia na urgência lavar um edredom . No local NÃO TEM nenhuma placa avisando que não lava edredom ! O mesmo coube perfeitamente na máquina ! Na hora de centrifugar , a máquina deu erro! Chamei o suporte que alegou que por conta do peso a máquina não iria centrifugar ! È um edredom pequeno e em nenhum lugar do estabelecimento é informado que não lada edredom ! Gastei 30 reais pra nada além de não ter saído cheiroso . parece que foi lavado apenas com ÁGUA ! Achei muito ruim . como que uma máquina não lava edredom ???
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Resposta da empresa
27/09/2022 às 11:19
Oi Carolina!
Conforme tratativa em nosso atendimento via CHAT, esse erro ocorre, pois nossas máquinas possuem um sistema de proteção que ao detectar o excesso de peso ela não segue para parte de centrifugação, para proteger o equipamento e a peça. Como a senhora não seguiu a principal condição de uso, o qual está em loja que é a utilização do cesto de medidas, para verificar se a peça poderia ser lavada ou não, ocorreu que houve o excesso, colocando o edredom e mais outro lençol como a senhora mesmo relatou no atendimento.
Contudo, estamos restituindo o valor desta lavagem, para que a senhora possa desfrutar de nossos serviços novamente, mas orientamos que o cesto de medidas deve ser utilizado, onde as peças devem ser colocadas de forma solta, sem dobra-las ou pressiona-las, pois esse é os eu respaldo quanto a utilização dos equipamentos.
Caso deseje em outras situações poderá nos contatar pelo e-mail: *******.
Abraço, volte sempre!
Rennan Melo
Supervisor de CRM
Lavanderia 60 Minutos
Réplica do consumidor
27/09/2022 às 13:02
EU NUNCA VI uma lavanderia com máquinas iguais vocês possuem não lavar edredom! Até pq as pessoas que estavam no local ENTOPEM a máquina de roupas se usar cesto medidor nenhum ! O meu era apenas um edredom ! Sendo assim, mais fácil colocarem um placa no local orientando que a máquina NÃO LAVA EDREDOM! Pessoas no local ficaram indignadas por não lavar um edredom e informaram que tem gente que já lavou até tapete de sala .. enfim! Bem estranho uma máquina não lavar edredom se até a minha de 9k .. máquina caseira lava e centrífuga normal .. so optei em ir nessa lavanderia pela secagem já que eu precisava do edredom .. enfim ! Já deu essa história !
Consideração final do consumidor
18/01/2023 às 12:44
Me deram um voucher e voltei ao lugar COM O MESMO EDREDOM e a maquina LAVOU E SECOU NORMALMENTE. Então para concluir, o problema de fato era COM A MAQUINA e nao por eu lavar UM edredom. Sendo assim, PÉSSIMO ATENDIMENTO onde colocam a responsabilidade no cliente ao invés de checarem de fato o problema. Outra coisa que ******* é a economia de sabão e amaciante.. as roupas saem SEM cheiro NENHUM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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