Reembolso negado após lavagem em máquina suja com pelos de cachorro
Respondida
Barueri - SP
15/07/2026 às 12:53
ID: 253982801
Cheguei na lavanderia no presente Altino 60 minutos, coloquei o crédito no totem aí acionei a máquina que eu queria lavar. Quando eu abri a máquina tava cheio de cabelo de cachorro pelo de cachorro ração e eu pedi o reembolso até agora eles não me fizeram o reembolso da Lavagem. Mandei foto para eles vídeos até agora não tive o reembolso.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:53
Olá, Paulo. Tudo bem?
Tentamos contato com você por telefone, porém não obtivemos sucesso.
Infelizmente, muitos clientes utilizam de forma incorreta a unidade e não seguem os termos de uso da lavanderia. No qual, é expressamente proibido lavar itens de pet. Quando identificamos casos como esse, o cliente é notificado e suspenso da rede.
Informamos que o valor correspondente ao seu crédito já foi adicionado ao seu cadastro, juntamente com um bônus adicional, como forma de compensação pelo ocorrido.
Lamentamos qualquer situação que não esteja de acordo com o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Reforçamos que estamos totalmente à disposição para lhe atender da melhor forma possível.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e prestação de serviços, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Yarlisson Vieira
Lavanderia 60 Minutos