Lavanderia Alves

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São Paulo - SP

17/12/2020 às 11:05

ID: 116832055

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Em 27/11 fiz um orçamento para lavagem de 4 persianas, já me adiantando para que ficassem prontas para o Natal.
Fechamos no valor de R$*******,00, retirada no dia seguinte e entrega em até 7dias.
Já na retirada houve um contratempo, pois não me deixaram nenhum comprovante, dizendo que enviariam via sms.
Recebi o mesmo somente dia 03/12 via WhatsApp, já com uma data diferente da que tínhamos combinado via fone, a princípio a retirada no dia 28/12 com os 7 dias estipulados seria dia 08/12, mas combinamos por telefone para dia 14/12, e na nota dizia 17/12.
Enfim, a entrega foi feita dia 15/12.
Aqui cabe outro detalhe, que me pediram das 09:00h as 16:30h, sendo assim marquei um compromisso para as 17:00h, mas só chegaram para instalar as 16:59h.
E para minha surpresa, a persiana veio cheia de marcas, que não existiam antes. Ao questionar o instalador, ele disse que era assim mesmo, que isso eram marcas de uso, e que após a lavagem elas apareciam.
Como eu tinha um compromisso que já estava quase perdendo, aceitei, fiz o pagamento e disse que resolveria depois.
Agora é que começa de fato a reclamação.
Eles insistem em dizer que aquelas marcas costumam aparecer após lavagem, o que não é verdade, e mesmo que fosse, por que não alertam aos clientes antes de fazer o serviço, que a persiana corre o risco de voltar com marcas (lógico que se fizessem isso, nenhum cliente fecharia o negócio)
Apesar de dizerem que isso é normal se comprometeram a retirar e relavar para ver se diminuiriam as manchas.
Combinamos de retirar no dia 16/12 no final da tarde, para entrega no dia 23/12. Como sou comissária de voo e moro sozinha, deixei a encargo do zelador para que ele acompanhasse a retirada.
Hj pela manhã, fui informada que ninguém foi fazer a retirada, e minha persiana continua lá, pendurada e toda manchada.
Será que não vou conseguir passar a noite de Natal com minha família, em minha casa, com as minhas persianas decentes???
Reitero que o Sr. João tem demonstrado boa vontade em resolver o problema, mas só boa vontade não adianta.
Gostaria de ter minhas persianas limpas e sem manchas na noite de Natal.