Péssimo atendimento !!!
Não resolvido
Salvador - BA
04/04/2018 às 14:16
ID: 34347301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Lavanderia Express possui sérios problemas de comunicação internos que geram inúmeros transtornos aos clientes. Ao reclamarmos ou solciitarmos uma solução para os problemas eles tentam jogar a culpa sobre o cliente ou inventam mil e uma desculpas esfarrapadas. Exemplos de problemas que tive: não comparecimento para coleta/entrega conforme agendado; comparecimento em dia não agendado; atraso na devolução das roupas (como consequência de problemas de comunicação); problemas com a atualização de endereço (endereço atualizado no site mas não repassado ao entregador pela empresa)...
Tenho saldo ainda com a empresa mas não gostaria de ter que continuar lidando com esta bagunça, por isso quero pedi reembolso do meu saldo e a empresa se recusou a me devolver meu dinheiro!
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Resposta da empresa
11/04/2018 às 09:48
Prezada Gisele,
Sentimos muito por todo ocorrido.
Como e-mail enviado hoje, depois de passarmos o problema para o setor de suporte técnico, entendemos o que causou a irregularidade das coletas que eram recorrentes de sábado para sábado enquanto o plano estava ativo.
Em uma semana, a senhora solicitou coleta excepcional em uma quarta-feira através do sistema PEDIDO POR 1 CLICK, esse sistema registra as informações como endereço e data de coleta e grava para que, nas próximas vezes, ao clicar apenas uma vez o pedido seja realizado. Como a informação ficou registrada dessa forma, os outros pedidos abertos também ficou assim.
Já excluímos essa recorrência e abrimos uma nova para os dias de sábado conforme semrpe trabalhamos.
Consideração final do consumidor
16/04/2018 às 15:37
Continuam perdidos e incapazes de identificar a raiz dos problemas. Desisti, mesmo perdendo muito dinheiro não contratarei a empresa novamente pois minha saúde não tem preço. Com esta empresa a única coisa que o cliente consegue é se estressar. Precisamos de parceiros que nos ajudem e não que gerem mais desgaste e trabalho do que já enfrentamos. Não recomendo a contratação da Lavanderia Express por ninguém que deseje solução, eles só trazem problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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