roupas encolhidas

Prezada Juliana,

De fato, estamos há algum tempo tentando solucionar essa questão, porém, nenhuma solução oferecida pela empresa foi do seu agrado e a senhora também não nos deu qualquer solução para este impasse.
Enviamos um e-mail para senhora dia 26/12 e não obtivemos resposta até hoje.
Segue e-mail:

Prezada Juliana,

Realmente estamos em um impasse muito complicado.
Toda e qualquer sugestão de resolução de problema não é bem-vinda pela senhora o que torna a negociação bem difícil.
Aos olhos da análise feita pela lavanderia, não há indícios de danos nas peças em decorrência da lavagem.
Mediante esta situação, sugerimos que a senhora pudesse vir até a loja (ou que nos encontrássemos em algum outro local) para conversarmos pessoalmente e identificarmos peça a peça quais são os problemas, a senhora recusou.
Sugerimos mandar para análise de uma empresa especializada em pareceres técnicos, e sugerimos que sendo comprovado dano por lavagem, nós arcaríamos com essa despesa, mas que se fosse constatado que não houve qualquer dano, essa despesa não seria arcada por nós, a senhora também não aceitou.
A última opção, foi de mandar as peças para análise de suas devidas marcas/fábricas, para que eles realizem análise própria e sem custo, mas continua não sendo do agrado da senhora.
Infelizmente, estamos sem opção de negociação, visto que, aparentemente, a única solução para senhora seria arcarmos com o valor de todas as peças ainda que não tenhamos identificado nenhuma inconformidade.

Tentamos levar as peças para passarem por análise em suas próprias marcas, falamos com cada uma e todas aceitaram, porém, indicaram que nós não poderíamos levar e que apenas o cliente poderia de acordo com seu CPF vinculado à compra. Informamos que caso a essas análises desse parecer de dano nós arcaríamos com o ressarcimento, mas também não foi viável.

Gostaria de aproveitar o espaço que a senhora criou neste site para entender melhor qual seria a melhor forma, segundo a senhora, para resolvermos esse ocorrido.

Continuo sem entender uma empresa que faz serviços on Line,fique sempre jogando seu problema para o cliente.. vocês encolherem minhas roupas, não acho justo eu ter que ir até as marcas para reclamar de um problema que vocês criaram.. e não acho justo eu ter que pagar por algo que ainda é problema de vocês .. apenas quero meu dinheiro de volta das roupas que foram danificadas,pois infelizmente não acho correto vcs encolherem e estarem até a data de hoje com minhas roupas .. e eu já respondi o e-mail de vocês e sim estarei aqui nesse site até vcs resolveram meu problema.. só quero que vcs se responsabilizem pelo que fizeram! E caso aqui não resolva.. PROCON tá aí tbm

Seguimos sem
Contato da lavanderia e sem solução

Prezada Juliana,

Boa tarde,
De fato, não conseguimos a chegar a nenhum consenso do que poderíamos fazer em relação às roupas.
Conforme dito anteriormente, nossa equipe não identificou quaisquer danos em nenhuma das peças.
Tentamos várias vezes algumas medidas conciliatórias mas nenhuma delas foi aceita pela senhora.
Gostaríamos de devolver suas peças, pois entendemos que não faz sentido estarmos com as mesmas se não conseguimos chegar a um acordo, visto que já fizemos todas as propostas possíveis que embasariam um possível ressarcimento.

Podemos entregar as peças amanhã no endereço de cadastro?

Quanto ao valor do ******* a todo esse desgaste, estamos quitando como cortesia, dessa forma não haverá mais cobrança.


Atenciosamente,

Lavanderia Express.

Anos depois nada foi resolvido e simplesmente a empresa ficou com minhas roupas, não me devolveu dinheiro e ficou por isso mesmo. Péssimo serviço