Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2015 às 10:49

ID: 11769541

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia!

Eu deixei um conjunto de lençóis para lavar na Lavanderia Hiroshima, no dia 04/11/*******, estes lençóis foram perdidos e até hoje a lavanderia não me reembolsou.

A qualidade dos lençóis perdidos é de ******* fios de algodão egípcio, que costumo usar.

Eu solicitei o reembolso para a atendente, pois nesta empresa, é ela que resolve o assunto. Ela, ficou semanas procurando os lençóis e me retornou dizendo que iriam me reembolsas, porem para eu não comprar um lençol de mil reais, pois eles não poderiam reembolsar. Eu, pensando em todos e desesperada, comprei na loja de descontos da marca que costumo comprar, um lençol inferior de ******* fios, pois neste dia não tinha lençol para dormir. Minha cama é nova e bem maior que os outros lençóis que tinha nesta época.

O proprietário da empresa, Sr. Alfredo Ribeiro Faria, escreveu emails grosseiros, que escreve muito mal, disse que a solução para pagar os lençois que comprei, seria acionar o seguro da lavanderia. No dia 08/01/*******, pedi para mandar o sinistro pedido a seguradora, e o proprietário disse que ainda não tinha entrado com a solicitação, que demoraria e foi mais uma vez grosseiro. Ao final de Janeiro mandei um novo email, pedindo o sinistro e nem foi respondido.

Fora estes lençois, neste mesmo mês, eles trocaram outros dois lençóis na entrega, entre eu e uma outra cliente da lavanderia. Este erro é interno do processo falho da lavanderia, o motorista apenas entrega. Os lençóis trocados, eles destrocaram, mas mandaram dois lençóis, que de branco ficaram azulados e velhos com manchas.

Portanto venho através desta recorrer aos orgãos de defesa do consumidor, pois este Sr. é mal educado e está testando até onde, eu posso ir como consumidora. Ele não tem no balcão, como é obrigatório o código de defesa do consumidor.

Aguardo providencias, URGENTE.

Obrigada

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Réplica do consumidor

04/02/2015 às 15:18

Este Sr. continua me acusando de estar cobrando indevidamente.
Eu entreguei os lençois para serem lavados e devolvidos, eu não fui a LAVANDERIA HIROSHIMA para ganhar novos lençóis.
Segundo o PROCON, eu deveria ter comprado lençóis no mesmo nível dos que foram perdidos, ou seja, ******* fios egípcios e a lavanderia me ressarcir *******%, sejam os lençóis usados ou não. Pois quem os perdeu foi a lavanderia, agindo de má fé.
Eu sou tão bem intencionada, que antes de consultar o PROCON, fiz a proposta de comprar novos lençóis, e ser ressarcida de 50%, pois achei que os lençóis estavam usados. Mas após a consulta, fui instruída cobrar *******%, pois estes são os meus direitos DIREITOS DE CONSUMIDORA.
Foram quase dois meses esperando pacientemente por uma solução e se eu não ligava, ninguém entreva em contato dando satisfação e/ou posição.
Após todo estes descaso, eu quero *******% do valor pago R$ *******,20, em nota fiscal enviada por email
No caso da Lavanderia HIROSHIMA não pagar, eu vou fazer conforme o PROCON me instruiu comprar lençóis do mesmo nível e o débito da Lavanderia HIROSHIMA vai dobrar, pois este é o valor de mercado, dos lençóis perdidos, de R$ ******* a R$ *******. Após receber, tenha certeza que nunca mais pisarei, neste estabelecimento e vou contar para todos do bairro. Pois como este Sr. sabe eu sou proprietária do escritório em frente ao seu estabelecimento e todos os comerciantes do bairro me conhecem.

AGUARDO DEPÓSITO
OBRIGADA

Consideração final do consumidor

11/02/2015 às 19:24

A pior das lavanderias do bairro do ITAIM BIBI / VILA OLIMPIA. Nunca mais ...

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

11/02/2015 às 21:51

Pela postura ora apresentada pela Sra. Patricia,

nao há como acordar com o que ela pede,haja visto

os valores por ela já mencionados.Primeiro concordou com o valor de R$*******,00

depois quis e pleiteou o valor de pouco mais de R$*******,00 e agora ameaça ,degride,difama

nossa empresa e ainda fala de um valor ainda maior,cerca de mais de R$*******,00.

Ressalto que em momento algum negamos ou melhor negligenciamos o ressarcimento do ocorrido,

mas há de ter consciência e parâmetro no que se pede.

Finalizando ,sentimos muito tudo ter chegado até aqui e de verdade compreendemos a insatisfação da cliente,mas isto não lhe dá o direito de usar destes meios para obter vantagens.

E ainda assim estamos abertos a negociação !!

Att