Descaso e falta de uma peça na entrega.
Respondida
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09/05/2016 às 22:16
ID: 18480851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de Abril recebemos uma entrega de vários itens que deixamos para serem lavados na unidade de Moema, Alameda dos Jurupis, um deles um terno pasta ser usado em um casamento no dia 30 de Abril.
A surpresa foi que no dia do casamento reparei que estava faltando a calça do terno. O paletó veio.
Ligamos para eles e a resposta foi de que segundo a análise das câmeras dos mesmos, eles haviam colocado para entrega.
Questionei os mesmos se poderiam ver as gravações das câmeras para entender o ocorrido. Os mesmos responderam que não podem mostrar que é de uso interno e que se eu tenho dúvidas aí que eles não mostrariam mesmo. E ainda disseram que o problema é meu que não conferi os itens quando entregue.
O fato é que a calça está faltando e o descaso com um clente que usou os serviços deles várias vezes me fez reportar este caso.
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Resposta da empresa
11/05/2016 às 14:41
Prezado Eduardo, antes da entrega das peças sempre fazemos a conferência do material e no ato da entrega solicitamos para que o cliente assine o comprovante de recebimento, atestando a conformidade da entrega. Esse documento, que temos com a assinatura da sua esposa, basta para nos assegurar que as peças foram entregues na sua totalidade.
Dada a sua reclamação, recorremos ao nosso CFTV para verificar a possibilidade de o terno ter sido enviado sem a calça, mas foi possível observar que os procedimentos foram seguidos corretamente.
Vale reforçar que não temos nenhuma obrigação de manter sistema de CFTV e que a verificação que fizemos foi por mera liberalidade da nossa parte, no intuito de garantir que não havia nenhum indício de que a calça havia ficado para trás. Foi exatamente isso que constatamos.
Quero enfatizar que não houve nenhum descaso com o cliente, conforme explicações apresentadas, demos muita atenção ao fato e nos esforçamos para oferecer o melhor atendimento. Ocorreu sim a negativa de uma solicitação para verificar informações sigilosas e confidenciais da empresa, negativa essa que continua mantida.
Sentimos muito pela sua insatisfação, mas como todas as informações que temos, tanto documentais quanto de imagem reforçam a entrega da peça, não há mais o que possamos fazer sobre esse caso. As possibilidades para o cliente não localizar uma peça após a entrega são infinitas, podemos responder apenas pelas que estão sob o nosso controle, por isso contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Lavíssima Lavanderia