Serviço de péssima qualidade!
Em réplica
Guarulhos - SP
04/07/2021 às 15:47
ID: 126141349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei essa lavanderia para lavar e secar um urso de pelucia.
Na data da entrega, perguntei se o urso estava devidamente seco, e a resposta foi positiva.
Pois bem, a pelucia foi entregue dia 31.05.*******, embalada num plastico, e como seria utilizado para decoração de um quarto de bebe que estava sendo finalizado, foi guardado EXATAMENTE do jeito que foi entregue.
Duas semanas depois, ao abrir o plastico, o urso estava totalmente mofado.
Ao entrar em contato com a lavanderia, a resposta foi de que poderiam prestar novamente o serviço, mas COBRARIAM, e alegaram que não sabiam em que condições que eu armazenara a pelucia.
A pelucia foi armazenada num armario de dormitório, longe de qlq ponto de umidade, e se depois de lavado estava mofado e úmido, é porque não foi seco, ao contrario do que disseram.
Total falta de profissionalismo, e serviço de péssima qualidade!!
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Resposta da empresa
04/07/2021 às 16:08
Em razão de compromisso com todos, estamos nos posicionando de forma igual a apresentada por conversa via Whatsapp pois não há o que possa ser feito. Uma vez que o pertence está em posse do proprietário, o mesmo não compete para ter sua reclamação procedente tendo essa aberta após passados aproximadamente 30 dias após a entrega. Sentimos muito pelo ocorrido porém não recebemos sequer arquivos com o pertence na data da reclamação. É fato que toda reclamação procedente, tem suas soluções tomadas imediatamente e o que tenha continuidade improcedente, imprópria, inadequada e ou não comprovada entende-se que possa ser um meio a denegrir ou defamar a imagem da empresa que em todo seu exercício sempre deu todo respaldo e ações em busca de solucionar da melhor forma possível para o cliente, conduta essa, que pode ser provada em situação oportuna.
Por fim, continuamos dedicados para que todas as dúvidas possam ser sanadas!
Réplica do consumidor
04/07/2021 às 22:33
Relatar a MINHA experiência e a maneira como fui tratada não é um meio de denegrir ou difamar a imagem da empresa, e se porventura vocês buscam solucionar os problemas da melhor forma possível para o cliente, essa conduta não foi adotada comigo.
Eu não estou ganhando absolutamente NADA com isso, ao contrário, só estou perdendo meu tempo, pois tenho um bebe de 5 meses que demanda cuidados integrais, mas o que me move em deixar relatada minha experiência com vocês é a INDIGNAÇÃO por ter contratado algo, pago, e não ter recebido, e ainda por cima, ter desqualificada minha reclamação por dizer que desconhecem as condições em que armazenei a pelúcia.
Eu JAMAIS perderia meu tempo por conta disso, mas pagar para lavar e secar algo, e receber úmido, é inadmissível!
Outro detalhe: em nenhum momento vocês solicitaram fotos a fim de comprovar que a pelúcia estava úmida e mofada. SE FOSSE PEDIDO, eu teria mandado.
Por fim, SE eu cometi um erro, foi ter acreditado que a pelúcia estava SECA, ter guardado e demorado para abrir a embalagem, o que, segundo vocês, tornou minha reclamação improcedente.
Volto a dizer, a única coisa que me motiva a perder tempo em deixar relatada minha experiência é a INDIGNAÇÃO por ter pago por algo, não ter recebido, e ainda insinuarem que a culpa era minha, por conta do armazenamento. Se eu tivesse guardado uma pelúcia SECA, ao abrir, ela estaria SECA, simples assim...