Tênis danificado durante o restauro: pintura inadequada e prejuízo estético

Olá, Alexandre. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e compreendemos o descontentamento relatado.

Esclarecemos que a reclamação mencionada refere-se exclusivamente à unidade franqueada localizada na Rua Augusta, a qual possui CNPJ próprio, gestão independente e autonomia operacional, sendo a única responsável pela execução dos serviços, prazos, qualidade técnica e eventual ressarcimento relacionados ao atendimento realizado.

O CNPJ atualmente vinculado a esta manifestação refere-se à FRANQUEADORA, que não executa diretamente serviços de limpeza, restauro ou pintura de tênis, tampouco realiza atendimento ao consumidor final. Dessa forma, para que a demanda seja corretamente tratada, é necessário que a reclamação seja direcionada ao CNPJ da unidade franqueada responsável pelo serviço.

Ainda assim, como forma de acolhimento ao cliente e ao compreender a insatisfação apresentada, a franqueadora entrou em contato com a unidade franqueada da Augusta, que já foi orientada e se mostrou totalmente disposta a conduzir a resolução do caso diretamente com o cliente, buscando uma solução adequada.

Reforçamos que eventuais tratativas envolvendo análise técnica do serviço prestado, ressarcimento ou substituição devem ser realizadas diretamente com a unidade franqueada onde o serviço foi contratado e executado, responsável pelo atendimento e pela solução final.

A franqueadora permanece à disposição para acompanhar o caso no âmbito de orientação à franqueada, reforçando seu compromisso com a boa experiência dos clientes da rede.

Atenciosamente,
Sneaker Clean Franqueadora

Cnpj informado pertence ao mesmo endereço de onde o serviço foi executado, a franquia não propôs nenhuma solução para o problema, diz que não é possível trocar o solado danificado na pintura e nem substituição do bem somente a repintuta mesmo. Mas uma vez que o mesmo foi danificado pela loja não tem como repintar.