Calça voltou toda empelotada

Sra. Simone S. Hayashi

Boa Tarde!


Em atenção à sua reclamação esclarecemos a seguir os acontecimentos. Seu cadastro em nossa lavanderia foi aberto em 27/02/******* e temos registros de 5 serviços contratados ao longo daquele ano.
Quanto a calça reclamada, consta em nosso sistema que foi recebida no dia 16/08/*******, às 15:52:20 em um rol de 8 peças cadastrado sob n *******. A calça mencionada de cor creme, marca Animale teve registro prévio de manchas sem garantia de remoção e fios puxados. Esse pedido foi entregue em 21/08/*******.
Após a entrega houve registro de sua insatisfação com relação ao serviço dessa calça, que foi retirada e registrada em 03/09/******* às 12:55:22, sob rol n *******. Esse item foi retrabalhado, sem custo para V. Sa e entregue em 06/09/******* com a informação de que sua queixa não era pertinente, pois o dano reclamado não estava vinculado ao serviço prestado na ocasião. Após a segunda entrega não houve nenhum contato registrado por sua parte de que não havia ficado satisfeita, e pudéssemos tomar outras providências.
Como, hoje verificamos que a senhora, após essa data não retornou mais à nossa lavanderia, nos causou estranheza que após 17 meses, e não 6 como mencionado, tenha registrado reclamação de um serviço prestado em setembro de *******.

Esclareço que não é política de nossa empresa não atender aos questionamentos de nossos clientes com relação aos nossos serviços, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Cordialmente,


Maria Ramos Soares
Gerente Comercial

Para mim, a calça retornou do mesmo jeito, não houve comunicação pq sequer soube que haviam feito algo, para mim, apenas devolveram a calça na mesma situação, e não deram satisfação. A calça era nova, não havia manchas nela, o tecido veio totalmente áspero e empelotado, como se tivesse sido incessantemente esfregado. Situação não resolvida. Achei falta de cuidado, e de respeito ao consumidor sequer ter recebido uma satisfação na entrega após a reclamação, por isso deixei de usar o serviço de vcs. Agora o dano já foi feito, e só posso desejar que sejam mais cuidadosos e zelosos com pertences e com os seus próximos clientes.