Danos à camisa Zegna na Lavanderia Wash - sem solução
Não resolvido
São Paulo - SP
26/08/2024 às 19:01
ID: 196053681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma camisa da marca Zegna Troffeo, de altíssimo padrão, com tecido leve e elegante. Para primeira lavagem escolhi a Wash por ser a lavanderia indicada pela Zegna como a melhor lavanderia para roupas finas de São paulo. Porém devo ter dado muito azar, pois naquele momento a cidade de São Paulo passava por blackouts que podem ter afetado a lavagem da minha peça, que foi entregue com tecido muito amassado. Ocorre que ao retornar para a lavanderia para retrabalho, talvez por ter sido constatado algum dano à peça, a lavanderia aplicou goma, sem minha autorização ou consentimento. A camisa foi então levada à Zegna que constatou que o tecido não estava mais como antes e a encaminhou novamente para a Wash. A camisa voltou lavada com recomendação de que voltaria ao normal apos mais algumas lavagens. Mas infelizmente a camisa nunca mais foi a mesma. O tecido segue endurecido, machucando meu pescoço quando a uso, e o aspecto de amassado continua mesmo após essas lavagens. Procurei então a Wash para resolver o problema, mas as respostas sao sempre evasivas. Falhas infelizmente aconcentem e o que diferencia as empresas uma das outras é como lidam com elas quando acontecem.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2024 às 16:24
Prezado Sr. Leonardo Ribeiro,
Boa Tarde!
Conforme conversas anteriores, a camisa reclamada deu entrada em nossa loja da Vila Nova Conceição, em 13 de novembro de *******, para lavar e passar. Após a entrega, houve a reclamação da passadoria no colarinho (em que afirmava que não estava encorpado como havia saído da loja). A Lavanderia Wash fez um retrabalho de lavagem e passadoria a pedido da loja Zegna com objetivo de melhorar o encordoamento do tecido, aplicando uma goma leve. Efetuamos a nova entrega, e naquele momento não houve comentários de sua parte. Dessa forma, entendemos a época que a queixa havia sido solucionada, e resolvida a reclamação.
Informamos que utilizamos para lavagem a água, uma linha de produtos importados Seitz, de origem alemã, referência no mercado internacional têxtil. São químicos sustentáveis, de alta tecnologia e biodegradáveis. Todos são neutros e suaves, afim de preservar a integridade dos tecidos, coloração e textura. No caso da goma, aplicada em quantidade leve, é um produto nacional, mas também de ótima procedência, suave e totalmente removível na lavagem posterior, não caracterizando um produto de acabamento permanente.
Lamentamos que, após esse período de tempo, o senhor manifeste o mesmo descontentamento. A peça foi entregue há 9 meses e não houve nenhuma reclamação posterior, caso em que nós lhe teríamos lhe atendido prontamente, como da primeira vez.
Esclarecemos que segundo o código de defesa do consumidor a lavagem de roupas é considerada um serviço não durável, cabendo prazo aceitável para reclamações e retrabalhos de até 30 dias. No entanto, ainda assim consideramos para nossos clientes o prazo máximo de até 90 dias.
Após a segunda entrega, por todo o tempo decorrido, não podemos rastrear as últimas lavagens que a peça tenha sofrido, pois a camisa não retornou mais para serviços conosco.
Há muitos anos a marca Ermenegildo Zegna é um parceiro da Lavanderia Wash e, naquele momento poderíamos ter solicitado formalmente uma avaliação da camisa para esclarecer se teria havido alguma alteração da peça que eles entendessem de nossa responsabilidade. Se sim, saiba, prontamente teríamos tratado o assunto, pois preservamos com muita responsabilidade o tratamento de clientes em comum, especialmente os indicados por eles, como no seu caso.
Estamos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Yumi Lessa
Supervisora Comercial
Consideração final do consumidor
27/08/2024 às 21:57
é por esse tipo de atendimento que deixei de lavar minhas roupas nessa lavanderia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0