Estragaram uma jaqueta
Não resolvido
São Paulo - SP
29/02/2024 às 16:34
ID: 183623505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMandei umas jaquetas da Moncler pra lavar e uma delas voltou cheia de bolinhas, reclamei e devolvi para revisarem, foi revisada por mais duas vezes e o problema não foi solucionado a única coisa q eles falam é que foi problema da produção e não resolvem nada, falam q o gerente vai ligar e nunca liga, uma falta de respeito e profissionalismo com o cliente em nenhum momento se colocam a disposição para amenizar a pessima qualidade do serviço apresentado
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 18:45
Olá Sr. Pedro boa noite!
Rastreamos sua peça e identificamos os retrabalhos mencionados em sua mensagem.
Esclarecemos que seu caso, a princípio foi conduzido por nossa loja com nossa supervisora da Central de Operações . Na segunda entrega a loja considerou que o senhor havia ficado satisfeito, por isso entendeu que sua ******* concluida, o que não foi o caso.
Lamentamos o ocorrido e esclaremos que Yumi Lessa, nossa Supervidora Comercial entrou em contato hoje para solicitar a jaqueta para nova avaliação e providências.
Estamos à sua disposição.
Att.
Lavanderia Wash
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 16:21
Eles deram o atendimento que não tinha sido dado antes, mas dependem da marca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
10/05/2024 às 13:58
Sr. Pedro Reis,
Bom dia!
Lamentamos que suas considerações com relação ao nosso atendimento tenham tido esse critério.
Estamos em contato com o senhor semanalmente lhe posicionando sobre o caso. Nos colocamos à sua inteira disposição para conversar desde o início da tratativa. Como é do seu conhecimento entramos em contato com o fabricante, apresentamos o caso, ele foi analisado pela equipe internacional que acatou sua queixa, e espontaneamente se propôs a restituí-lo com uma peça nova.
Como se trata de uma compra internacional, e o modelo não está mais disponível, ainda assim a Moncler está em busca de uma solução para reposição de sua jaqueta, conforme formalmente lhe comunicamos no último dia 07 de maio. Nesse momento, é uma questão de tempo para que uma nova peça lhe seja entregue, compreendemos a sua insatisfação, no entanto é um processo que leva um tempo para conclusão.
Continuamos à disposição, e em contato permanente para lhe posicionar de qualquer atualização.
Atenciosamente,
Yumi Lessa
Supervisora de Produção