Camiseta da marca Zoomp manchada permanentemente após lavagem e secagem na lavanderia Coronel Botelho
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 17:36
ID: 248455065
Olá. Gostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço utilizado hoje na lavanderia da Coronel Botelho.
Levei diversas peças apenas para uma lavagem simples, já que as roupas não estavam sujas o objetivo era somente retirar cheiro de guardado. Também utilizei duas secagens para garantir que tudo ficasse completamente seco.
Porém, ao retirar as roupas, percebi que uma camiseta da marca Zoomp saiu com manchas/marcas claras permanentes que não existiam antes da lavagem/secagem. A peça é 100% algodão e a alteração no tecido não saiu após tentativa de limpeza, indicando possível dano causado durante o processo realizado nas máquinas da lavanderia.
Nenhuma outra peça apresentou problema semelhante, o que reforça que houve alguma ocorrência específica durante o uso do equipamento. O prejuízo causado à camiseta acabou sendo muito superior ao valor pago pelo serviço.
Gostaria que a situação fosse analisada e que fosse apresentada uma solução para o dano causado à peça. Tenho fotos registrando o estado da camiseta após o uso da lavanderia.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:21
Olá, John.
Conforme contato realizado, seguimos analisando cuidadosamente o que pode ter ocorrido com a peça mencionada. Gostaríamos de reforçar que os insumos utilizados pela Lavateria são homologados e desenvolvidos especificamente para uso em lavanderias profissionais, não possuindo cloro em sua composição e sendo formulados para preservar os tecidos e evitar manchas ou danos às roupas.
Ainda assim, entendemos a sua preocupação e estamos avaliando todas as informações e imagens encaminhadas, juntamente com a unidade responsável, para compreender melhor a situação e buscar a melhor tratativa possível para o caso. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de apuração. Em breve retornaremos com um novo posicionamento.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 13:01
A empresa entrou em contato informando que não utiliza produtos que possam danificar roupas e realizou apenas o estorno do valor da lavagem (R$ 18,90).
Porém, o prejuízo causado foi muito maior, já que a camiseta danificada possui valor significativamente superior ao serviço prestado de lavagem, além dos valores pagos pelas duas secagens realizadas no local.
Dessa forma, não considero o problema resolvido. Esperava uma postura mais responsável e uma solução proporcional ao dano causado.
Por esse motivo, avalio o atendimento comm ruim e não voltarei a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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