Falta de resposta para ressarcimento por problemas nas secadoras da Lavateria Parquelandia

Olá Meirivani Meneses de Oliveira! Lamentamos muito pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com a unidade responsável, que já está entrando em contato com você para realizar o ressarcimento ou, se preferir, disponibilizar um voucher referente à sua última utilização.

Sobre o primeiro atendimento mencionado, ao analisarmos o histórico e os registros da máquina, identificamos que o ciclo foi iniciado sem a seleção da temperatura alta. Nossas secadoras necessitam que seja selecionada a opção "Temp. Alta", conforme orientado nos adesivos informativos da própria unidade, para que a secagem ocorra corretamente.

De qualquer forma, entendemos a sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno ao longo desse período, e esse não é o padrão de atendimento que esperamos das nossas unidades.

Infeli<0xC3><0xA7>zmente, voc<0xC3><0xAA>s tentam culpabilizar o cliente por um erro na m<0xC3><0xA1>quina! N<0xC3><0xA3>o <0xC3><0xA9> preciso selecionar nada! A temperatura alta <0xC3><0xA9> autom<0xC3><0xA1>tica e em um erro da m<0xC3><0xA1>quina <0xC3><0xA9> que se faz necess<0xC3><0xA1>rio essa sele<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o. Ent<0xC3><0xA3>o, primeiro vem o erro da m<0xC3><0xA1>quina! <0xC3><0x81> Eu at<0xC3><0xA9> queria ser ressarcida e continua sendo cliente da Laveteria, mas da forma como voc<0xC3><0xAA>s tratam o problema, vi que n<0xC3><0xA3>o vale a pena continuar com uma empresa que tenta se esquivar de um problema culpando o cliente. N<0xC3><0xA3>o quero voucher. Voc<0xC3><0xAA>s perderam uma cliente. Uma pena tudo isso! Espero que da pr<0xC3><0xB3>xima vez, isso n<0xC3><0xA3>o se repita.

Lamentamos sinceramente que tenha ficado com a impressão de que estamos tentando atribuir a responsabilidade a você. Essa nunca foi a nossa intenção.

Ao analisarmos a foto anexada, verificamos que o ciclo foi iniciado com a opção "Nenhum aquecimento" selecionada. Nas nossas secadoras, quando a utilização é liberada pelo totem, a configuração padrão é realmente Temperatura Alta. Entretanto, antes de pressionar o botão Iniciar, essa configuração pode ser alterada e, após o início do ciclo, ela não pode mais ser modificada. Foi exatamente essa condição que identificamos no registro dessa utilização.

Nossa intenção ao compartilhar essa informação foi apenas explicar tecnicamente o motivo pelo qual a secagem não ocorreu como esperado, e não responsabilizar você pelo ocorrido. Inclusive, entendemos que, se essa alteração pode acontecer sem que o cliente perceba.

Independentemente disso, reconhecemos que houve um transtorno e, principalmente, que você não recebeu o atendimento esperado da unidade quando procurou ajuda. Por esse motivo, oferecemos o ressarcimento do valor ou um voucher, conforme sua preferência, como forma de minimizar os transtornos causados. Ainda gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa experiência. Caso mude de ideia, o ressarcimento continuará à sua disposição, pois valorizamos nossos clientes e esperamos poder reconquistar a sua confiança.