Máquina de lavar não centrifugou e serviço de atendimento ao cliente falhou em retornar.

Prezado Alan Kelly Tavares Faustino,

Antes de tudo, queremos te pedir mil desculpas pela demora no retorno da unidade. Esse realmente não é o nosso padrão de atendimento, e já entramos em contato com a franquia para entender o ocorrido e alinhar os processos.

Sobre a sua experiência, sentimos muito pelo transtorno. Quando a máquina não realiza a centrifugação, normalmente é porque não consegue fazer o balanceamento adequado devido ao peso ou distribuição das roupas. Por isso, sempre orientamos o uso do cesto medidor, respeitando o limite, para evitar não só esse tipo de problema, mas também situações como roupas enroscando na borracha, o que pode causar sujeira.

De qualquer forma, entendemos totalmente a sua frustração principalmente por não ter conseguido suporte no momento e não queremos que você fique com essa impressão da nossa marca.

Por isso, gostaríamos de te oferecer um voucher para utilizar o serviço novamente. Você pode optar por usar no autosserviço ou, se preferir, podemos realizar um serviço assistido, garantindo todo o cuidado necessário. Temos um padrão rigoroso para que as roupas saiam limpas, cheirosas e devidamente centrifugadas, e queremos que você tenha essa experiência completa.

Ficamos à disposição para te atender e acompanhar de perto essa nova utilização.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir isso.