Roupa manchada na secadora

Olá Janaina Matos Pereira.

Agradecemos por toda a disponibilidade em nos passar as informações e conversar conosco para que pudéssemos analisar o ocorrido.

Realizamos uma análise técnica junto à unidade e também verificamos o equipamento utilizado. Não foi identificada qualquer irregularidade em seu funcionamento. É importante esclarecer que, durante o ciclo de secagem, nossas máquinas não utilizam produtos químicos, óleos, graxas ou qualquer outra substância que entre em contato com as roupas e possa causar manchas.

Como não foi constatada nenhuma anormalidade no equipamento, não conseguimos afirmar com precisão a origem das manchas. Uma das possibilidades é que alguma peça da carga pudesse conter resíduo de algum produto, como pomadas, cremes, óleos corporais, protetor solar, maquiagem ou outra substância semelhante, que pode se transferir para outras roupas quando exposta ao calor. Essa é apenas uma hipótese técnica, já que não foi possível reproduzir o problema ou identificar falhas no equipamento.

Ainda assim, entendemos a sua frustração e queremos que sua experiência com a Lavateria seja positiva. Por isso, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, gostaríamos de disponibilizar um voucher para que você possa realizar uma higienização e secagem na nossa unidade e ter uma experiência positiva do nosso serviço. Mas aproveitamos para reforçar que nossa lavanderia foi desenvolvida para a higienização e secagem de roupas do dia a dia. Peças com manchas, resíduos ou sujeiras mais intensas podem necessitar de um tratamento prévio ou de um serviço especializado de remoção de manchas antes da utilização das nossas máquinas.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência muito melhor.