Roupas saíram molhadas e com mau cheiro após secagem na lavanderia
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/05/2026 às 04:15
ID: 249675445
Prezados,
Utilizo os serviços da unidade com frequência e sempre sigo corretamente as orientações de uso das máquinas. Nesta ocasião, realizei 3 lavagens, utilizando os cestos medidores corretamente. Inclusive, em uma das máquinas precisei repetir o processo porque a lavagem inicial não ficou satisfatória, justamente para evitar qualquer transtorno.
Na etapa de secagem, utilizei 2 secadoras, pois, pelo volume de roupas, não havia necessidade de uma terceira. Sempre utilizei dessa mesma forma nesta unidade e nunca tive qualquer problema anteriormente.
Ao final do ciclo, percebi que as roupas saíram ainda molhadas e com mau cheiro, inclusive peças leves como meias e cuecas. Vale ressaltar que, após a lavagem, as roupas estavam com cheiro normal de amaciante. O mau cheiro apareceu somente depois da secagem.
Entrei em contato pelo WhatsApp da loja para relatar o ocorrido e fui informado de que o problema teria sido causado por uso incorreto da secagem. No entanto, não concordo com essa conclusão, pois utilizo os serviços da rede com frequência, aproximadamente a cada 15 dias, e sempre da mesma maneira, sem nunca ter enfrentado esse tipo de situação.
Solicito, por gentileza, que a unidade reavalie o ocorrido, pois houve prejuízo no resultado final do serviço e as roupas saíram sem secagem adequada e com odor desagradável.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:47
Prezado Guilherme Pinheiro Santos,
Agradecemos pelo seu relato e por compartilhar detalhadamente sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de secagem.
Na Lavateria, cada cesto utilizado na lavadora corresponde à capacidade ideal de uma secadora. Ou seja, quando são realizadas 3 lavagens, o recomendado é utilizar 3 secadoras para garantir o melhor resultado final. Embora a secadora possa aparentar ter um espaço maior, ela possui a mesma capacidade operacional da lavadora e necessita de espaço interno para que as peças se movimentem adequadamente e recebam circulação de ar suficiente durante o ciclo de secagem.
Além disso, também é importante verificar se a temperatura alta foi selecionada no momento da secagem, pois isso influencia diretamente no desempenho do processo, principalmente em volumes maiores de roupas.
Entendemos que você já utiliza nossa unidade com frequência e valorizamos muito isso. Por esse motivo, mesmo identificando que a utilização da secagem pode ter impactado no resultado final, a unidade gostaria de minimizar o ocorrido e proporcionar uma nova experiência mais satisfatória.
Dessa forma, a unidade entrará em contato, para disponibilizar um voucher correspondente à utilização de 1 lavadora e 1 secadora, equivalente a 1 cesto de cada, para que você possa realizar um novo teste seguindo a proporção recomendada entre lavagem e secagem.
Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:48
Tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8