ASSITÊNCIA TECNICA NÃO COMPARECEU e não atendem pelo whats
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2023 às 13:47
ID: 164883381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM TANQUE ELÉTRICO EM 17/04/******* E NA ENTREGA O PRODUTO CHEGOU COM UMA AVARIA E ENTREI EM CONTATO COM A LOJA E A MESMA ENTROU EM CONTATO COM A LAVE MAIS E NO DIA 18/04 ELES ENTRARAM EM CONTATO COMIGO PARA RESOLVER O PROBLEMA (*******)E PERGUNTOU SE PODERIA FAZER O SERVIÇO NO LOCAL E DISSE QUE SIM E DISSERAM QUE O PRAZO PARA COMPARECER SERIA DE 15 A 30 DIAS ATÉ AI TUDO BEM E NO DIA 16/05 ELES LIGAM AGENDANDO PARA O DIA 17/05 E QUESTIONEI QUAL SERIA O HORARIO O MESMO DISSE QUE SERIA NO HORÁRIO COMERCIAL QUE JÁ ESTÁ ERRADO, POIS O CLIENTE NÃO PODE FICAR O DIA TODO A ESPERA DO ASSISTENTE, MAS TUDO BEM CONCORDEI E CANCELEI TODOS MEUS COMPROMISSOS E FIQUEI ESPERANDO A ASSISTÊNCIA DA LAVE MAIS O DIA TODO E ELES NÃO COMPARECERAM E NEM LIGARAM PARA JUSTIFICAR OU DAR UMA DESCULPA UM ABSURDO ISSO, POIS PERDI O MEU DIA ESPERANDO E NINGUEM APARECEU E HJ DIA 18/05 ENTRO EM CONTATO PELO NUMERO QUE FUI ATENDIDO DO COMEÇO******* UM ATENDIMENTO PÉSSIMO, POIS DEMORAM PARA ATENDER E QUANDO ATENDE PEDEM O NUMERO DE PROTOCOLO E FALAM QUE VÃO AVERIGUAR, MAS ESTÁ AVERIGUAÇÃO NÃO TEM RETORNO, POIS ENTREI EM CONTATO AS 8:50 DA MANHÃ E AS 9:49 PEDIRAM O NUMERO DE ******* DE IMEDIATO E RESPONDERAM AS 9:51 QUE IRIAM VERIFICAR E NÃO TIVE NENHUM RETORNO E PIOR LIGUEI PARA SABER E O MAIS ABSURDO QUE A PESSOA QUE ESTAVA ATENDENDO SAIU E NEM AVISOU OU SEJA MENTIU QUE ESTAVA VERIFICANDO E NA VERDADE NÃO ESTAVA FAZENDO NADA ESTE É COMPORTAMENTO DA LAVE MAIS PRIMEIRO AGENDA E NÃO COMPARECE E DEPOIS O MAIS ABSURDO A ATENDENTE TE IGNORA SIMPLES ASSIM NÃO DA A MINIMA PARA O CLIENTE
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Resposta da empresa
25/05/2023 às 16:39
A Lave Mais para amparar o consumidor, que recebeu o produto com necessidade de reparo no rejunte do tanquinho de azulejo, se propôs a fazer o reparo, ainda que não fosse da responsabilidade da mesma, por não se tratar do funcionamento do produto, no entanto o caso já fora resolvido!
Consideração final do consumidor
02/06/2023 às 13:35
Bom primeiro que não é verdade a informação que o reparo era o rejunte e sim o azulejo quebrado e como não responsabilidade da empresa se o produto veio com um dano e em ligação disseram que iriam consertar e se não fosse responsabilidade tinha falado ou foi por isso que demoraram tanto e só depois da reclamação que foi sancionado o problema, mas enfim era só para deixar claro estes pontos , mas o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3