Falha na entrega e ausência de reembolso após prazo estipulado.
Respondida
Salvador - BA
31/03/2026 às 14:28
ID: 244831387
Fiz uma compra nessa empresa e a mesma não foi entregue sinalizando endereço não localizado, falei com o contato que existe para apoio, solicitaram mais 2 dias úteis para entrega e o mesmo não ocorreu, solicitei o reembolso do valor e não responderam.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:03
Olá Hugo, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe esteve à disposição para auxiliar na resolução do ocorrido junto à transportadora. Inicialmente, houve uma falha na entrega por parte da transportadora, que indicou dificuldade na localização do endereço.
Assim que fomos acionados, seguimos acompanhando o caso de perto e propusemos uma nova tentativa de entrega com prioridade. Em paralelo, também avaliamos a solicitação de reembolso, porém informamos que o pedido já estava em rota para entrega no dia seguinte. Com isso, foi acordado o prosseguimento com a entrega, o que foi aceito pelo cliente.
Para garantir maior agilidade e segurança, realizamos o reenvio por outra transportadora, e o caso foi devidamente solucionado.
Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade e seguimos comprometidos com a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Lave Soluções