Mau atendimento e demora na entrega de veículo em concessionária

Prezada Rodrigo Vilela,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção de atendimento abaixo do esperado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em relação ao prazo de entrega, gostaríamos de esclarecer que existe um procedimento interno padrão para todas as entregas de veículos, inclusive nos casos como o seu em que o veículo não foi adquirido diretamente na Laveli Fiat, mas sim por meio da locadora Stellantis, sendo a nossa concessionária responsável apenas pelo recebimento e preparação do veículo.

Após a identificação e confirmação do cliente, o prazo padrão é de até 48 horas para a liberação do veículo, justamente para que possamos realizar a limpeza externa e interna, conferências finais e garantir que a entrega ocorra de forma adequada e dentro dos nossos padrões de qualidade.

Lamentamos se essas informações não foram transmitidas de forma clara no momento da sua locação com a Stellantis e reforçamos que seu apontamento é muito importante para que possamos melhorar continuamente, especialmente no que diz respeito à comunicação, empatia e envolvimento no atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder reverter essa experiência, proporcionando um atendimento mais positivo.

Atenciosamente,
Equipe Laveli Fiat