Atraso na entrega da torneira e cuba com qualidade inferior ao esperado
Respondida
Dois Irmãos - RS
08/01/2026 às 15:44
ID: 237075005
Efetuamos a compra de 1 cuba com acessórios e 1 torneira monocomando no dia 11/08/2025. Foi solicitado prazo de 40 dias para ambas. Em dezembro, depois de muita insistência e ir até o local da empresa, conseguimos pegar a cuba . A cuba com acabamento INFERIOR ao esperado (péssima qualidade mesmo) e não nos foi entregue até hoje a torneira. Solicitamos reembolso da torneira, e até hoje nada de retorno da empresa. São [Editado pelo Reclame Aqui], empresa [Editado pelo Reclame Aqui] . Não recomendo para ninguém, não comprem.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:03
Olá, Patrícia, tudo bem?
Pedimos desculpas sinceras pela sua insatisfação e pela quebra de expectativa em relação ao prazo e ao atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração e recebemos suas críticas com muita seriedade para o nosso aprimoramento.
A Lavello passa por um processo profundo de reestruturação operacional e financeira, justamente para corrigir gargalos logísticos e revisar nossos critérios de controle de qualidade, garantindo o padrão de excelência que nossos clientes esperam.
Em relação à cuba entregue em dezembro, nosso objetivo é sempre a satisfação total com o produto. Sobre a torneira monocomando pendente, reconhecemos o atraso e validamos a sua solicitação de reembolso.
Queremos resolver essa situação de forma justa e transparente. Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você hoje mesmo para formalizar o alinhamento deste estorno e apresentar um cronograma viável de pagamento, dentro do nosso plano atual de regularização.
Estamos à disposição para restabelecer a sua confiança e encerrar este ciclo de forma correta.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lavello