Atraso na entrega e falta de resposta da empresa Lavello após compra online via PIX
Respondida
Água Branca - PI
18/01/2026 às 03:22
ID: 238020593
No dia 25/07/2025, realizei uma compra online junto ao vendedor/empresa lavello, efetuando o pagamento no valor de R$ 1950,00 por meio de PIX .
No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 30 (trinta) dias corridos.
Ocorre que o prazo expirou e o produto não foi entregue até a presente data. Desde então, tentei diversas vezes entrar em contato com o vendedor/empresa, tanto para receber o produto quanto para obter a devolução do valor pago, porém não obtive qualquer resposta ou solução.
Diante dos fatos, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:55
Olá, Francisco, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno com o prazo inicial do seu pedido e pela percepção de falta de suporte. Esse desencontro de informações não reflete a nossa postura comercial e o respeito que temos pelos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer publicamente para sua segurança e transparência que o seu pedido não está abandonado. Em fevereiro deste ano, realizamos o envio e a entrega da grande maioria dos itens e acessórios do seu projeto.
Atualmente, resta apenas uma única peça pendente para a conclusão total. Conforme o posicionamento que enviamos diretamente a você na semana passada, nossa equipe já está em contato ativo para alinhar os detalhes logísticos e finalizar essa entrega o quanto antes.
Estamos acompanhando o seu caso de perto para que tudo seja resolvido de forma definitiva e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lavello"