Cuba e calha úmida entregues com defeito e sem solução da empresa

Olá, Fernanda, tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno inicial com o produto e pelo impacto que isso causou na utilização da sua cozinha. Nosso objetivo é sempre entregar projetos sob medida impecáveis, e lamentamos que a primeira versão não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer publicamente, prezando pela transparência, que a Lavello se colocou prontamente à disposição para recolher as peças e fabricar um novo conjunto sob medida para vocês. No entanto, por opção de vocês, foi solicitado o cancelamento e o reembolso dos valores.

Em respeito à sua decisão, e mesmo cientes de que os produtos permanecem instalados e em uso na sua residência, iniciamos o processo de devolução do seu dinheiro. Já realizamos o pagamento da primeira parcela do reembolso, de um total de três, conforme o acordado com o seu esposo.

Nosso compromisso com a devolução das parcelas restantes segue mantido e programado dentro do nosso fluxo atual de reestruturação financeira. Seguimos à disposição nos canais diretos para finalizar este estorno de forma correta e transparente.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Lavello

Estou há quase um ano esperando meu estorno. Tenho uma cuba e calha úmida enferrujada com remendos de solda evidentes e vazamento. Me sinto triste pela indicação do arquiteto e agora diante da impossibilidade de trocar, tendo em vista que estão fixadas em um mármore. Tento há meses receber meus valores de volta.

Olá, Fernanda!

Compreendemos a sua frustração com o histórico do processo e lamentamos sinceramente que a experiência inicial com o produto não tenha sido a que você esperava para a sua cozinha.

No entanto, prezando pela total transparência e para atualizar o status real do seu caso para quem acompanha nossa página, gostaríamos de ressaltar que a Lavello já acolheu a sua solicitação e o fechamento deste ciclo já está em pleno andamento.

Conforme o acordo formalizado recentemente com o seu esposo, e mesmo cientes de que as peças permanecem instaladas e em uso na sua residência, iniciamos o processo de reembolso do valor integral. Inclusive, a primeira parcela (de um total de três) já foi paga e transferida para a conta de vocês.

Nosso compromisso com a devolução das duas parcelas restantes segue mantido e programado de forma estrita dentro do nosso cronograma de reestruturação financeira.

Seguimos em contato direto com o seu esposo para finalizar os próximos repasses e encerrar essa pendência de forma definitiva e correta.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Lavello