Empresa desonesta. [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de respeito total
Respondida
Barueri - SP
17/08/2025 às 12:06
ID: 224712413
Comprei um suporte para banheiro em fevereiro e até hoje (agosto) não recebi o produto. Após meses sem retorno, a empresa finalmente respondeu informando que não tem estrutura para produzir, que depende de fornecedores terceirizados que descumprem prazos e que, inclusive, precisou rescindir contrato com um deles.
O próprio vendedor da empresa informou que são centenas de pedidos em atraso, que precisam de 15 a 20 dias adicionais para tentar produzir (mesmo já estando com o meu pagamento desde fevereiro) e que não possuem caixa para devolver o valor caso eu não queira esperar.
A empresa vende o que não pode entregar, usa o dinheiro do cliente para financiar a própria produção e, quando não consegue cumprir, ainda joga a responsabilidade para fatores externos. Essa postura é, no mínimo, desrespeitosa e enganosa.
Não é problema do consumidor a má gestão e a falta de estrutura da empresa. Quero a devolução integral do valor, e deixo registrado que a demora e a falta de transparência configuram propaganda enganosa e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:39
Olá, Camila, tudo bem?
Identificamos que esta é mais uma manifestação anterior sua referente ao mesmo suporte de banheiro. Para a segurança de quem acompanha nossa página, reforçamos que todo o histórico e a tratativa atual do seu caso já estão centralizados em sua publicação mais recente.
Repudiamos de forma veemente os termos 'desonesta' e '[Editado pelo Reclame Aqui]' utilizados no título. A Lavello é uma indústria real, que enfrenta desafios operacionais e econômicos como qualquer empresa em fase de transição, mas que possui valores sólidos e jamais se apropriou de recursos de terceiros de forma ilícita.
Problemas com [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos e reestruturação interna geram atrasos os quais assumimos e pedimos desculpas , mas não anulam nossa idoneidade.
Conforme já alinhamos nas respostas anteriores, nossa gestão financeira está revisando o fluxo de processos para este próximo mês de junho, período no qual entraremos em contato direto com você para apresentar o posicionamento definitivo sobre o seu reembolso.
Seguimos à disposição nos canais oficiais para conduzir o encerramento do seu caso com o devido profissionalismo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lavello