Não compareceram no horário agendado e não respondem no chat.

Olá Paula!

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer o funcionamento do nosso serviço.

Gostaríamos de explicar como funciona a nossa logística:
O horário selecionado no aplicativo funciona como uma referência de preferência e fazemos o possível para chegar mais próximo ao escolhido, porém nossa logística trabalha em horário comercial seguindo uma rota otimizada por região, o que pode gerar variações devido ao trânsito e às demandas do dia.

Confirmamos que o seu atendimento já foi realizado via WhatsApp e, conforme solicitado, o seu pedido foi cancelado com sucesso.

Aproveitamos também para esclarecer sobre a questão financeira: o valor visível em seu cartão de crédito é apenas uma reserva de segurança (pré-autorização) efetuada pelo sistema para validar o meio de pagamento. Como a coleta não foi concluída, essa reserva é liberada automaticamente pela administradora do seu cartão e deixará de constar na sua fatura em breve. A cobrança real só aconteceria após a triagem das peças na lavanderia.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre o cancelamento.

Atenciosamente,
Time Lavemcasa

Péssimo serviço! Em momento algum está escrito no app que é uma previsão de horário. Além disso, selecionei as peças e disseram que entregariam na sexta. Depois, por whatsapp, disseram que o prazo era 15 dias. Se é possível agendar horário, é pq ele precisa ser cumprido. Ou seja: o aplicativo engana o cliente. Falta de organização da empresa e não volto a solicitar o serviço.

Olá, Paula.

Lamentamos não ter atendido a sua expectativa e agradecemos por trazer os seus apontamentos sobre o fluxo do aplicativo.
Anotamos o seu feedback para que nossa equipe de tecnologia possa analisar pontos de melhoria na comunicação dos prazos.

Apenas para esclarecer, o prazo diferenciado informado pelo WhatsApp ocorre quando as peças selecionadas demandam processos especiais de lavagem, que exigem um tempo maior de tratamento na lavanderia.

De qualquer forma, respeitamos a sua decisão e confirmamos que o cancelamento do pedido já foi realizado conforme solicitado.

Desejamos tudo de bom a você.

Atenciosamente,
Time Lavemcasa

Não foi solicitado nenhum serviço especial de lavagem. Coloquei exatamente as peças que precisava (edredom e traveaseiro) no app e ele deu o prazo de sexta feira. Se esse não é o prazo correto, precisam ajustar no app para dar o prazo certo e não enganar o cliente. Nada que estava no app foi cumprido!