Lavemcasa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/12/2025 às 09:47

ID: 234787177

Na hora de vender, são perfeitos. No pós venda, [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Há tempos que venho procurando uma lavanderia que faça o serviço delivery. Trouxe essa minha dor para a empresa e a moça do WhatsApp me garantiu que ia ter uma experiência ótima com eles. Me explicou como eu deveria fazer as configurações no app para ter retiradas e entregas semanais, me falou quantos quilos deveria colocar e deixou claro q se passasse ia ter cobrança extra por quilo. Como era a primeira vez que estava fazendo, resolvi pegar 10kgs. Não tinha a menor ideia de quanto seria. Se passasse, poderia fazer o upgrade depois.

Mandei prints da tela do app e ela foi me orientando. Não demorava nada na resposta. Perguntei se, da forma que estava configurando, a empresa saberia que precisaria retirar semanal ou se toda semana eu precisaria configurar. Nao precisa ser toda semana, vc colocando semanal ja entendemos que eh toda semana - ela disse!!!!!!

Perguntei também se eles teriam uma sacola personalizada para realizar a entrega e retirada. Afinal, deixar na portaria com as coisas a mostra não seria bacana. Ela tb me garantiu que teria. Que na primeira vez eu deveria colocar em uma sacola minha, qualquer. Mas que na primeira entrega eles já me dariam a sacola deles.

Vamos aos fatos: na primeira quinta feira, pegaram certinho. Na segunda quinta feira, era para deixarem a roupa da semana anterior e retirar a nova.

Para a surpresa de zero pessoas, apenas deixaram. Não retiraram a outra. Até aí, estava tranquila. Tudo bem. Eu imaginei que pudesse acontecer, mesmo a moça me falando que eu tinha configurado certo.

Fui pegar a sacola na portaria, toda a minha roupa num saco transparente. Saco. Estilo aquele de colocar verdura no supermercado, sabem? Que vergonha! Aí eu já começo a ficar irritada.

Mas, chamei a pessoa no WhatsApp e expliquei o que tinha acontecido. Na maior paz de Deus! Perguntei se poderiam retirar na sexta feira, já que já estava relativamente tarde na quinta feira e também o que tinha acontecido que não veio com a sacola deles.

Nada. Zero resposta.

Entrei no app umas hrs depois e, PARA A MINHA SURPRESA (essa foi surpresa msm), me cobraram extra 738 x kilo. (?????)

Eu fechei um plano de 10kgs por 296 reais e me cobraram 221 reais a mais por excesso?????

Ai me tirou o chão! Por sorte eu não tinha aberto a sacola. Pegue a sacola do jeito q estava e pesei na minha balança msm. 7kgs. SETE!!! Pq raios eu tinha q pagar excesso????? Não tinha chegado nem nos 10 da minha assinatura.

Voltei a falar com a moça. Agora, confesso, mais irritada!

NADA!! Pedi pra me ligar! NADA!

Liguei no telefone do Google. NADA! Caiu na caixa postal!

Hoje é segunda feira. Não me respondem há mais de 4 dias!!!

Segue alguns prints em anexo, já que o limite são 3.
Serviço péssimo!! Pós venda ridículo!!!