Problemas Recorrentes: Atrasos, Troca de Roupas, SAC Ineficiente e Descaso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 12:44
ID: 234819513
Sou cliente há cerca de dois anos. O serviço nunca foi lá essas coisas, mas de uns meses pra cá tem piorado muito. Nas últimas 10 coletas semanais minhas, houve problemas em 8 delas. Esquecem de me devolver algumas roupas. Aí reclamo e essas peças vem só na semana seguinte. Tenho recebido com frequência roupas de outros clientes. Na semana passada não entregaram no dia agendado. Reclamei e três dias depois disseram que havia sido entregue dois dias antes. Eu disse que não. Insistiram que sim e que deveria verificar com a portaria do prédio. Chegaram a pedir que eu checasse as câmeras de segurança da portaria. Eu insisti que não havia sido entregue (inclusive no aplicativo constava como pendente de entrega). Me asseguraram que havia sim sido entregue. Algumas horas depois, misteriosamente, foram entregues as roupas com 3 dias de atraso. Depois que abri a sacola, percebi que faltavam roupas (como tem ocorrido com frequência). Reclamei e não acharam as roupas. Aparentemente perderam mesmo. Surpreendentemente, o pior de tudo não é a qualidade do serviço. É o SAC. Eles não têm telefone. É tudo por whatsapp e te respondem muitas horas (às vezes dias) depois. É completamente desesperador. Vou cancelar o serviço porque um vizinho me indicou uma concorrente que aparentemente também comete erros aqui e ali, mas tem um SAC eficiente.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 18:41
Olá André boa tarde. Todas as tratativas com você estão sendo feitas através do whatsapp. Sobre o nosso numero de telefone voce pode nos contactar atraves do 4020-1787. Entendo a sua insatisfação e peço desculpas pelos transtornos causados. Consultamos todas as pessoas envolvidas no seu atendimento e as suas peças foram entregues. De qualquer forma ainda estamos em contato com você por whatsapp para resolução da sua pendencia.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 15:58
As roupas não foram entregues, embora a empresa insista há 2 semanas que teriam sido. Sumiram.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 12:35
Acaba de completar um mês desde que as roupas sumiram. A estratégia da empresa agora mudou de me responder a cada 3 dias para simplesmente não responder mais. Vou ter que judicializar.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 14:18
Olá, André!
Lamentamos pelos transtornos durante o seu período conosco. Reconhecemos que nosso tempo de resposta e a resolução do seu caso excederam o tempo ideal, e pedimos desculpas pela frustração gerada nesse intervalo.
Conforme conversado via telefone e WhatsApp, nossa prioridade foi encontrar uma solução que minimizasse o impacto dos itens citados. Confirmamos que o acordo de ressarcimento foi realizado e finalizado mediante o termo de quitação assinado por ambas as partes.
Valorizamos o tempo em que você foi nosso cliente. Ocorrências como esta são utilizadas como aprendizado para o constante aprimoramento dos nossos fluxos.
Atenciosamente,
Time Lavemcasa
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 11:33
Demorou, mas resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5