Serviço de lavanderia não cumpre coletas semanais contratadas e dificulta estorno de valores.
Resolvido
Espírito Santo do Pinhal - SP
04/05/2026 às 20:05
ID: 247696871
Comprei pacote de lavagem de 10 Kg de roupa. Faço isso há algum tempo e notei que a empresa não vem cumprindo as coletas contratadas, o que faz com que a taxa cobrada antecipadamente não possa ser usada dentro do período contratado (30 dias). O contrato é mensal, com coletas semanais. Ocorre que eles só vêm coletar quando a mensalidade começa. Exemplos: em *****, paguei R$ 296,00 e encaminhei poicas roupas, totalizando R$ 143,10. A empresa entregou as roupas em *****, mas não fez coletas nas 143 nas semanas seguintes. Em *****, novamente ocorreu: paguei R$ 326,00 em *****, usei R$ 96,00 naquela remessa, que me foi devolvida em *****. Desde então, não mais coletaram (não passaram na semana do ***** nem do *****).
O WhatsApp da empresa simplesmente não funciona, ninguém retorna. O serviço de lavanderia é bom, mas administrativamente é um caos. Fui e continuo sendo prejudicado. Quero que executem como combinado ou que me devolvam os valores pagos (estorno de lançamentos no cartão).
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:01
Olá, Pedro!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de trazer esclarecimentos sobre o seu plano da Lavemcasa.
Identificamos que ocorreram intercorrências pontuais em nosso cronograma de coletas dentro do período mencionado. Lamentamos também pela demora no retorno inicial através do nosso canal do WhatsApp na ocasião. Entendemos a sua preocupação e usamos o seu feedback para corrigir esse fluxo internamente.
Gostaríamos de ressaltar que o seu caso foi tratado de forma individualizada pela nossa equipe. Após as tratativas, confirmamos em nosso sistema que o seu saldo de quilos contratados foi integralmente usufruído em sua totalidade, garantindo que você não sofresse nenhum prejuízo em seu plano.
Ficamos muito satisfeitos em verificar que o seu atendimento foi concluído com sucesso através do nosso WhatsApp e que você permanece utilizando os nossos serviços normalmente em sua rotina desde então.
Seguimos à sua total disposição para garantir que suas próximas coletas ocorram com a regularidade e a qualidade esperadas.
Abraços,
Time Lavemcasa
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:07
Continua péssimo o atendimento e a comunicação com a empresa. Site desatualizado, App que não traz informação correta: atrasada e de difícil acesso ao que interessa - saldo do volume contratado e peças efetivamente lavadas.
A qualidade da limpeza das roupas é boa, mas o relacionamento com o cliente precisa melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3