Lavera

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São Paulo - SP

09/05/2024 às 15:08

ID: 188446537

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No dia 05/05 efetuei a compra de duas peças de roupas no site Lavera. Efetuei o pagamento por pix pagando as duas peças + frete. No dia 08/05 recebi apenas uma das peças. Entrei em contato pelo whatsapp da loja informando que havia adquirido duas peças e que havia recebido apenas uma. Me informaram que a peça que não foi enviada pois estava em falta no estoque e que fariam o estorno do valor referente a peça. Questionados porque haviam aceitado o pedido e não haviam informado antes, informaram que "Enviamos assim para que seu pedido não atrasasse em uma fila para ser comunicado". Perguntei se havia outra peça para que pudessemos fazer a reposição, cobrei retorno da resposta e do estorno, sem sucesso. Hoje me responderam informando que o estorno havia sido efetuado no mesmo Pix que o pagamento foi feito, porém não houve nenhum crédito na minha conta. Sugeriram que eu verificasse com o meu banco, mas não tenho nem como questionar algo que não recebi. Enviei o extrato bancário para eles para que verificassem que não houve entrada do valor e disseram que "Posso verificar com sistema que utilizamos para fazer o pagamento. Mas leva um tempo para obter uma resposta". Além disso estornaram apenas o valor da peça e não do valor do frete que foi pago integralmente para as duas peças e enviaram somente uma. Lamentável o descaso dessa loja. Agora aguardo o retorno sobre o pix de estorno que não entrou na minha conta. Além disse se recusaram a falar comigo por telefone e só respondem o whatsapp quando querem.