Lavezzi Interiores

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

14/10/2025 às 15:09

ID: 229322299

Comprei um sofá em novembro de 2024 na empresa Lavezzi (antiga Léo Decor, que já possui inúmeras reclamações semelhantes registradas aqui no Reclame Aqui).

Não tenho do que reclamar do atendimento da vendedora, que foi atenciosa e me ajudou a escolher o modelo que desejava. No entanto, o pós-venda da empresa (SAC) é, sem exagero, o pior que já presenciei em toda a minha vida.

Meu sofá apresentou um defeito, que reportei ao SAC em janeiro de 2025. Fui informada de que um técnico seria enviado. Passaram-se janeiro, fevereiro, março e abril, sem qualquer retorno. Tive que entrar em contato novamente para cobrar, caso contrário, provavelmente ainda estaria esperando. O técnico só conseguiu resolver o problema em junho, 5 MESES após o primeiro contato!

Quando finalmente o sofá foi concertado, percebi que estava todo sujo. Meu sofá é off white, e qualquer pessoa que mexa nas ferragens e depois com a mão suja pegue nele, deite no chão, inevitavelmente vai sujar. Entrei em contato novamente com o SAC, mas fui informada de que a empresa não assumiria o custo da limpeza. Argumentei que a sujeira não era minha responsabilidade, já que o sofá veio com defeito de fábrica e precisou ser aberto para manutenção por conta de um defeito que não é culpa minha!

A loja sugeriu dividir o custo da limpeza, e mesmo contrariada, aceitei a proposta. Desde então, estou esperando um posicionamento da Lavezzi. Já entrei em contato com uma empresa de limpeza, enviei orçamento e dados de contato para a Lavezzi, e a resposta foi que irá verificar com o supervisor se a divisão do pagamento será aceita. Pergunto: por que fizeram a proposta sem validar com o supervisor antes? Em junho relatei o problema da sujeira, e até outubro continuo aguardando uma resposta. Novamente.. 4 MESES DE ESPERA!

Concluo que, embora o vendedor seja prestativo, o pós-venda da Lavezzi é simplesmente horrível. A empresa é extremamente lenta, só resolve quando o cliente insiste exaustivamente, e dá a clara impressão de tentar desmotivar o cliente para que desista da reclamação. Não recomendo a Lavezzi, que demonstra pouco respeito e consideração pelos seus clientes.