Atraso na entrega e falta de suporte para resolver o problema
Em réplica
Caxias do Sul - RS
14/08/2026 às 09:46
ID: 256449911
Realizei o pedido ***** no dia 21/07/26, a transportadora alegou ter realizado tentativas de entrega.
Tentei contato via whatsapp no dia 04/08/26 com a empresa lavibora, fui atendido pelo atendimento automático que nada resolveu, apenas fico navegando no menu disponível e recebendo respostas automáticas que não funcionam.
Conferi hoje o rastreio e a transportadora esta remetendo o pedido para a fábrica.
A transportadora não possui contato e não realiza contato para entrega.
Escrevi para o email [email protected] no dia 05/08/2026 e não obtive resposta até o momento.
A sensação é de abandono diante da ausência de respostas, falta de transparência e da dificuldade em obter informações sobre um problema.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:16
Olá Rafael, tudo bem?
Já acionei o time de atendimento para entrar em contato contigo. Tivemos problemas com nossa integradora dos canais de atendimento e acabou ocasionando um atraso além do comum. Peço perdão por isso!
Infelizmente dependemos das transportadoras para todo o procedimento de entrega e eles apenas nos informaram que não havia ninguém no endereço. Você pode confirmar o local de entrega?
Rua Monsenhor Veras, ***** - ***** - Santana - CEP: ***** - Porto Alegre / RS
Vamos acompanhar!
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 11:10
O endereço esta correto.
Quero deixar uma sugestão para melhorar o serviço de entrega de vocês.
Diariamente acontece pequenos imprevistos do dia a dia: uma saída rápida de 5 minutos, o interfone que não tocou alto o suficiente, ou o barulho do aspirador da casa que impediu de ouvir. Como não sabemos o dia e hora exato da entrega, fica difícil monitorar.
Sugiro:
1-Avisar o dia da entrega: Mandar um SMS ou WhatsApp de manhã cedo avisando.
2-Contato no momento da entrega: Se o entregador chegar e ninguém atender, ele mandar uma mensagem rápida ou ligar para confirmar se tem alguém perto ou se pode deixar com um vizinho.
Acho que isso ajudaria muito a evitar atrasos tornando a experiência do clientes bem melhor.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 09:57
Não sei como resolver a situação, não houve contato da empresa, os canais de comunicação da empresa não respondem.