LaVíbora

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Curitiba - PR

11/08/2026 às 12:13

ID: 256166641

Bom dia!

Gostaria de solicitar a ajuda de vocês para resolver uma questão referente à devolução do pedido *****.

Após o recebimento do produto, foi solicitada a devolução dentro do prazo informado pela empresa, pois não gostei da qualidade do produto. Seguindo as orientações recebidas, o produto foi postado pelos Correios em 20/07/2026, utilizando o código de autorização fornecido pela própria La Vibora.

De acordo com o rastreamento dos Correios, a encomenda foi entregue à La Vibora em 23/07/2026. No entanto, somente em 03/08/2026 foi recebido o contato da empresa confirmando o recebimento do produto.

Nesse contato, foi informado que, após a conferência dos produtos, a solicitação seria encaminhada ao setor financeiro para a realização do estorno.

Porém, em 11/08/2026, foi recebido um e-mail informando que havia sido disponibilizado um crédito de R$ 223,00 na loja.

Acredito que tenha ocorrido um equívoco nesse processo, pois o crédito não foi solicitado. Desde o início, a solicitação realizada foi de devolução do valor pago, por meio de estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Dessa forma, gostaria de solicitar, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e façam a alteração do procedimento, para que o crédito disponibilizado seja substituído pelo estorno de R$ 223,00 no meio de pagamento utilizado na compra.

Obrigada desde já.