Lavie Joias Exclusivas

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Eusébio - CE

01/06/2026 às 12:25

ID: 250227933

Recebi de presente de Dia dos Namorados uma pulseira Riviera adquirida na Lavie Joias (Shopping Iguatemi Fortaleza), vendida no momento da compra como sendo de prata com banho de ródio branco.

Após curto período de uso normal, a peça passou a apresentar coloração avermelhada, característica incompatível com joias de prata. Diante disso, procurei avaliação técnica de um joalheiro, que indicou que a peça possivelmente não é de prata maciça, mas sim composta por cobre ou material similar.

Ao buscar esclarecimentos junto à loja, inicialmente fui informada de que a empresa trabalha exclusivamente com prata e ouro. No entanto, após deixar a peça por quase dois meses para análise, recebi orçamento de R$ 180,00 para refazer o banho de ródio e, contraditoriamente, fui informada de que a peça possui camada de cobre em sua composição.

Fica evidente a divergência de informações prestadas ao consumidor, além da ausência de transparência quanto à real composição do produto no momento da venda, o que configura, em tese, violação ao dever de informação (art. 6, III, do CDC) e possível publicidade enganosa (art. 37 do CDC).

Não bastasse isso, é manifestamente abusiva a tentativa de transferir ao consumidor o custo de manutenção de um vício que decorre da própria composição do produto, a qual não foi devidamente informada previamente.

Ressalto que o produto foi adquirido como joia de prata, com expectativa legítima de durabilidade e qualidade, especialmente por se tratar de presente em data comemorativa relevante. A necessidade de manutenção recorrente para ocultar oxidação de cobre descaracteriza completamente a natureza do produto ofertado.

Diante dos fatos, exijo uma solução imediata e sem custos, consistente em: (i) substituição por produto efetivamente em prata maciça; ou (ii) reembolso integral do valor pago.

Caso não haja resolução adequada, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, inclusive com pleito de indenização por danos materiais e morais.

Aguardo posicionamento urgente.