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Jacareí - SP

09/01/2025 às 00:38

ID: 206757321

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Para ficar bem claro, essa loja está registrada em nome de Gustavo Martins Brunow e a loja física está localizada em Divinópolis MG. Vende no site e pelo Instagram.
https://*******
No início de dezembro de *******, comprei um conjunto de saia e croped. Paguei R$*******,90 e R$20,21 de frete.
Recebi o pedido e não gostei dele no meu corpo. Olhando bem as peças, percebi muitas falhas de acabamento. As peças realmente não condizem com o valor investido.
Tirei fotos e entrei em contato com a loja. Tive muita dificuldade em conseguir falar com o suporte de atendimento ao consumidor que compra pelo site. Liguei na loja física e consegui o número do suporte. Em contato, informei que gostaria de devolver e ser reembolsada. Enviei fotos evidenciando que as peças não tinham acabamento, mas que devolveria por tbm não ter servido.
Estando no meu direito de arrependimento, o suporte fez o trâmite para a devolução.
Assim que a loja recebeu de volta a mercadoria, mandei mensagem para o suporte. Fui informada que o estorno ocorreria em 15 dias.
Disse a ela que essa regra ainda que expressa no site, infringi o código de defesa do consumidor. O estorno deveria ser realizado imediatamente após o recebimento da devolução e corrigido monetariamente.
Não tive mais resposta. Suporte totalmente despreparado para atender com qualidade o cliente. Total descaso e indiferença.
Quando deu 15 dias, mandei mensagem e fui informada que o estorno seria feito naquele dia. De fato foi, e hoje 08/01/*******, para minha surpresa, o valor do frete não foi devolvido. A loja de fato não é confiável e não preza pelo pós venda.
Não respeita o Código de defesa do consumidor. Coloca regras e políticas de devolução no site que não condizem com o direito do consumidor.
Cuidado ao comprarem com eles. As peças aparentam ser uma coisa mas é outra.
Insatisfação garantida no pós venda.
Se for possível, devolva o valor do frete já que não corrigiram o valor da compra para o estorno.