Atendimento com insistência em pacotes e demora na resposta sobre procedimentos no Lavih Spa Faria Lima
Respondida
São Paulo - SP
14/02/2026 às 10:42
ID: 240724085
Lavih Spa da Faria Lima
Procurei o spa com interesse em dois procedimentos específicos e solicitei apenas os valores individuais para decidir com calma. No entanto, durante o atendimento, senti que houve insistência na oferta de pacotes e outros serviços que eu não havia solicitado.
Meu objetivo era receber informações claras e objetivas sobre os procedimentos escolhidos, mas houve demora na resposta direta e pouca flexibilidade para atender exatamente ao que eu buscava. Isso acabou gerando frustração e não me senti acolhida como cliente de primeira experiência.
Acredito que um atendimento mais personalizado começa por ouvir com atenção o que o cliente realmente deseja, antes de oferecer opções adicionais.
Espero que possam melhorar essa experiência para os próximos clientes.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 11:12
Olá, tudo bem?
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que sua primeira impressão não tenha sido a que buscamos proporcionar na Lavih Spa. Nosso propósito é justamente oferecer um atendimento acolhedor, personalizado e respeitoso com as necessidades e o momento de cada cliente.
Entendemos seu ponto em relação à insistência na apresentação de pacotes e serviços adicionais. Embora nossa equipe tenha como objetivo apresentar possibilidades que possam agregar à experiência, isso jamais deve se sobrepor à escuta atenta do que o cliente realmente procura.
Seu relato é muito importante para que possamos reforçar internamente a importância de um atendimento ainda mais consultivo, leve e alinhado às expectativas individuais de cada pessoa que nos procura.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Lavih Spa