Cancelamento de serviço de SPA no dia do agendamento e demora no reembolso

Question

Empresa cancelou o serviço no mesmo dia e não reembolsa o valor pago

Fechei um serviço de SPA com a LAVIH MOOCA no dia 15/09/2025, agendado para o dia 03/11/2025, às 12h, no valor de R$ 359,55 pago no cartão de crédito.

No dia do agendamento, apenas duas horas antes do horário marcado, a empresa cancelou o atendimento, informando que não seria possível realizar o serviço ( eu que tive que entrar em contato).

OBS: O MOTIVO ? A ESTETICISTA NÃO ESTARIA PRESENTE

Fui informado que o estorno seria feito em até 60 dias, o que é um prazo abusivo, já que o serviço não foi prestado e o CDC (art. 35 e 20) garante restituição imediata nesses casos.

Já quitei a fatura e não obtive retorno concreto da empresa até o momento, me enviaram apenas um print de cancelamento, que não consta a numeração de estorno ou cancelamento.

Solicito o reembolso integral imediato e uma posição formal da empresa.

Data da compra: 15/09/2025
Data do cancelamento: 03/11/2025
Valor: R$ 359,55

Aguardando solução.

Accepted Answer

Boa tarde prezado Lucas,

Sentimos muito pelo ocorrido e pela indisponibilidade de profissional para atendê-lo no dia 03/novembro/*******. Infelizmente, foi por motivo de força maior.
Sobre o cancelamento da sua compra via cartão de crédito informo-lhe que o estorno ocorreu imediatamente após a sua solicitação de reembolso, portanto esclareço que como a compra foi realizada em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, a depender da data de fechamento da sua fatura.
Lucas não consigo enviar anexo por aqui o comprovante de estorno, mas informo que a identificação do final do número do seu cartão de crédito é (Editado pelo Reclame AQUI)e o número de autenticação (AUT) do estorno é (Editado pelo Reclame AQUI), conforme solicitado em sua reclamação.
Informo pois que o reembolso não poderá ser feito de imediato pela empresa Lavih Spa, uma vez que estornamos diretamente de seu cartão o valor de R$*******,55, o qual será creditado em sua fatura de cartão, não havendo mais o que fazer de nossa parte.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição, em especial a unidade da Mooca, para novo agendamento e consequente prestação de serviço. De nenhuma forma queremos que se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], e por isso, a proprietária da Lavih Spa Mooca - a Larissa, está em contato contigo via WhatsApp para contatá-lo e esclarecer de vez essa situação.
Agradecemos pelo contato diretamente com a marca Lavih Spa.
Atenciosamente,
Lavih Spa Franchising

Cancelamento de serviço de SPA no dia do agendamento e demora no reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor