Compra não recebida, zero informações, quero estorno

Respondida
Brejo da Madre de Deus - PE
01/02/2023 às 10:55
ID: 158521793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSinto que fui enganada pela empresa! Fiz 2 compras em 24/12/22 e até o momento não chegaram nem tenho informações, nenhum dos códigos de rastreio funcionam em nenhum sistema! No site informava que a entrega era dentro de 7 a 10 dias e esse tempo já decorreu, inclusive os eventos em que eu usaria as roupas também já passaram. Já tentei contato pelo WhatsApp, pelo Instagram, pelo e-mail, e não fui respondida em nenhuma rede, nem pra mandarem uma satisfação! Eu trabalho com o público e sei que o mínimo que a gente deve ao cliente é uma reposta!!! Empresa desorganizada, enganosa, desleal com o consumidor, propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e eu quero o cancelamento da compra com o consequentemente estorno do meu dinheiro, que não foi pouco!!!
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 11:54
Bom dia, Marise!
Sinto muita pela situação!
Infelizmente tivemos alguns atrasos com pedidos feitos em dez/*******.
Como seu pedido já está a caminho, é necessário aguardar a entrega para que então possa devolver e receber seu reembolso.
Assim que o produto chegar, peço que nos notifique no whatsapp e/ou e-mail que nós faremos a envio de uma etiqueta para devolução.
Peço, novamente, desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Lavine Rosè