Falta de retorno sobre devolução de pedido
Respondida
Florianópolis - SC
06/10/2025 às 11:38
ID: 228616637
Realizei uma compra na Lavine Store no dia 18/09/2025, pedido #*****, que foi entregue em 23/09/2025. No dia 30/09/2025 solicitei a devolução do produto dentro do prazo legal, porém até o momento não recebi o código de postagem nem qualquer atualização no site sobre o andamento da devolução.
Entrei em contato pelo WhatsApp da loja no dia 01/10, e fui informada de que o retorno poderia levar até 5 dias úteis. No entanto, hoje é 06/10 e ainda não obtive nenhuma resposta ou solução.
Gostaria de um posicionamento da loja e o envio imediato do código de devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 12:07
Bom dia, chamado solucionado no mesmo dia 06/10. Somente como informação, o prazo do nosso time é de até 5 dias uteis para responder o chamado com as orientações para devolução conforme nossa politica de Trocas e devoluções.
Para seu caso específico foi respondido em 4 dias uteis e o processo ocorreu normalmente e o estorno realizado.
Obrigada
Lavine Store