pedido não entregue

Question

Fiz um pedido dia 15/05 e o mesmo foi enviado por sedex nesse dia, com previsão de entrega para sábado dia 17/05.
No dia 17 não houve atualização nenhuma no rastreamento e não saiu para entrega. Já achei estranho pois Sedex geralmente não atrasa.
No dia seguinte (18/05) ja abri uma manifestação no site dos Correios (conforme indicado pelo mesmo) e na segunda entrei em contato pelo whats da loja informando o problema. A atendente foi ríspida ao falar que o Sedex pode não entregar no sábado (o que é uma mentira
pois recebi outras 2 encomendas via Sedex no sábado) e falou que era para esperar o prazo de entrega informado no site, que era na terça (20/05).
Pois hoje, terça, não recebi o pedido, o rastreamento segue sem atualização e a
loja sequer respondeu minhas mensagens informando do problema. Claramente foi extraviado, pois nem chegou em Curitiba e a entrega está atrasada 3 dias.
Se não me enviarem uma peça nova o quanto antes, solicito o cancelamento imediato do pedido.
E por favor, melhorem o atendimento e o pós venda. Não estão nem aí para a satisfação do cliente!

Accepted Answer

Victoria,

Você fez o pedido no dia 15/05. O prazo de entrega do seu pedido era de 3 dias úteis e, portanto, conforme informado o prazo de entrega era dia 20/05. Conforme também informado, o Sábado não é dia útil, então os Correios nem sempre entregam aos sábados.

Houve um pequeno atraso de 2 dias na entrega pelos correios e verificamos que nesse momento já saiu para entrega e você deve receber hoje dia 22/05.

Pedimos desculpas pelo transtorno, mas atrasos estao sujeitos a acontecer.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Obrigada
Lavine Store

pedido não entregue

Resposta da empresa