Lavine Store

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Belo Horizonte - MG

07/06/2022 às 18:58

ID: 144738515

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No dia 28/04/******* entrei no site da empresa Lavine Store para tentar resolver uma situação de pingente que havia comprado havia soltado a pérola. Gostaria de saber se era possível realizar o conserto. Logo no próprio site fui direcionada para o WhatsApp do pós venda e lá foi possível explicar o que havia ocorrido e enviar a foto do produto. A mensagem foi visualizada e não respondida, sendo necessário eu enviar novamente outra mensagem. Obtive resposta positiva que realizaria o conserto e que era só eu enviar para o endereço descrito na mensagem.
No dia 12/05/******* foi envidada mensagem comunicado o recebimento do pingente, porém se eu poderia enviar os prints da conversa anterior pois haviam perdido. Encaminhei todas as conversas e me foi informado que a peça necessitava de realizar um banho, pois provavelmente poderia ter sido molhada por algumas vezes. Realizei o PIX no valor indicado, na presente data. E continuei aguardando.
No dia 27/05/******* solicitei um posicionamento da peça e não obtive retorno.
No dia 30/05/******* enviei nova mensagem solicitando um novo posicionamento e nenhuma resposta.
No dia 31/05/******* mandei mensagem nos dois números de WhatsApp e no Instagram e então me informaram que a peça estava pronta que era só pagar o valor do envio. Realizei novamente o PIX do envio e fiquei aguardando receber a mensagem e o e-mail de comunicação de envio (nenhum dos dois foi realizado).
No dia 02/06/******* enviei nova mensagem cobrando o posicionamento já que o envio seria até quinta. A resposta foi dada somente na sexta reforçando que seria enviado um e-mail de confirmação.
No dia 06/06/******* posicionei que não recebi o e-mail que precisava de um posicionamento.
Foi comunicado que o produto foi identificado dentro da carta e estava voltando para a empresa e que seria enviado novamente para mim.
Hoje, 07/06/*******, 41 dias após a solicitação do conserto da peça, enviei nova mensagem para obter um posicionamento. Como esperado não tenho resposta, não sei se o produto foi enviado.
Exijo o meu produto, pois eu paguei por ele e principalmente pelo conserto.
41 dias de espera e sem informações conclusivas.
Um atendimento muito ruim, uma assistência pós venda péssima.
Não recomendo essa loja mesmo os produtos parecendo ser tão bonitos.
Comprei o presente para a minha irmã que praticamente não usou.
Sábado agora foi o aniversário das minhas sobrinhas e ela não foi capaz de usar o presente que ela ganhou no início do ano.
Lamentável!