Bolsa descascando em 2 meses sem usá-la!

Question

O meu problema foi com a loja na cidade de Taubaté-SP, no Taubaté Shopping.

Péssimo atendimento e falta de respeito com o cliente! Eu, e minha família sempre compramos muito nesta loja do Taubaté Shopping, porém, em 24 de novembro, antes do Natal, minha mãe comprou 6 bolsas para presentear. Depois de estarem embaladas, e dentro da sacola a funcionária que não me lembro o nome disse que as bolsas não teriam troca pois estavam com preço de "Black Friday", e trocariam somente se apresentassem algum defeito no tecido, zíper ou defeito de fábrica.
Pois bem, minha irmã ganhou a bolsa de Natal (24/12/18), e usou no final de janeiro apenas 1 vez. Neste dia ela notou que embaixo da bolsa, estava descascando. Eu e minha mãe voltamos na loja e comunicamos para a vendedora o ocorrido, e perguntamos se haveria troca, visto que ela só usou a bolsa 1 única vez. Tinham se passado poucos dias do "período de troca" e a funcionária nos GARANTIU que trocaria a bolsa da minha irmã pois o descascado é um DEFEITO DE FÁBRICA, e como já somos clientes, pediu para que levássemos a bolsa lá para ela trocar.
Foi comunicado à vendedora que minha irmã estava viajando naquele período (estava de férias), e combinamos que no dia que ela voltasse fosse imediatamente levar a bolsa para a troca. E foi isso que ela fez, já que ela também trabalha no shopping. Chegando na loja (hoje, 07/02), nenhuma das funcionárias quiseram trocar (a do período da manhã, e do período da noite), e juntamente com a gerente, não fizeram questão NENHUMA em trocar a bolsa e/ou resolver o ocorrido, mesmo dizendo que a funcionária nos GARANTIU a troca e por isso estávamos lá novamente, tratando o cliente com uma completa indiferença! Minha mãe pediu para que ela enviasse a bolsa ao fornecedor para saber o que poderia ser feito, e nem isso elas fizeram questão de fazer, nenhum esforço, nenhuma forma de ao menos TENTAR resolver o problema!!!
Não foi mal mau uso, ela abriu a bolsa 24 de dezembro, e foi usada em janeiro apenas UMA ÚNICA vez... isto é um DEFEITO DE FÁBRICA como a própria vendedora nos informou. A vendedora nos garantiu uma troca (eu, minha avó e minha mãe estávamos de testemunha neste dia!), tanto que ela pediu o nosso CPF no dia para consultar que dia foi feita a compra, e falou que ela já estaria aguardando minha irmã para efetuar a troca da bolsa! Enfim, na frente da gerente ela se portou de outra forma completamente diferente, porém na hora de vender foi super prestativa e atenciosa... O que nos prometeu, não cumpriu, e agiu de uma forma completamente indiferente. Aliás, a comissão dela já estava garantida, não é mesmo?!

A prioridade sempre tem que ser o cliente, principalmente no atual momento econômico que vivemos neste país. Ou ao menos, trate com transparência e RESPEITO os clientes pois são eles que mantém de pé uma empresa e o emprego dos funcionários. Não perderam somente um BOM cliente, perderam VÁRIOS BONS CLIENTES, sempre indicávamos a loja para todos! Um completo DESCASO! Nunca mais pisamos nessa loja!