Lavinela

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São Paulo - SP

08/01/2019 às 15:18

ID: 41720007

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Prezado Reclame Aqui,

Estou muito decepcionada com a Lavinela.

Ganhei da minha mãe, um sapato promocional com data de 31/07, só que esse sapato é de couro e eu não estou mais querendo fazer nenhuma nova aquisição de produtos de couro.

Infelizmente, não consegui me organizar para trocar antes.

Minha mãe sofreu um acidente, um portão de ferro de garagem veio em cima das costas dela e o resultado, é que ela fraturou a 12 vértebra toráxica, vai precisar operar o joelho, está na cadeira de rodas com dores homéricas nas costas e no joelho.

Esses meses só fiquei com ela entre neurocirurgiões, ortopedistas, traumatologistas, exames, laboratórios clínicos, farmácias, remédios, fisioterapias, terapeuta, etc etc etc.

E na 2 feira retrasada, havia conseguido uma brechinha de tempo para fazer a tal troca do sapato que ela havia me dado.

Compareci na unidade da Lavinela da Av. Diógenes Ribeiro de lima, ******* loja 4, Alto de Pinheiros, e qual não foi a minha surpresa, que a atendente deles, me informou que eu não poderia mais realizar a troca.

Que aquele produto, por ser promocional, não podia ser trocado. Que a questão não era pelo valor. Mas pelo fato do produto ser promocional.

E somente à título de informação, na loja, eu vi vários outros sapatos exatamente iguais ao que eu levei para trocar.

Não me incomodava de escolher algum outro e pagar a diferença, e que inclusive, me simpatizei por este que lhes envio a foto no arquivo anexado.

Mas achei muito chato o tratamento pelo qual me foi dispensado. A vendedora me deu um tratamento formal, técnico, frio, indiferente, insensível.

Infelizmente, por razões pessoais e particulares, não consegui ir antes, e não poderia largar a minha mãe nos médicos, fazer os exames dela sozinha, deixar de cuidar de minha mãe, para ir trocar o sapato.

O tempo que consegui fazer isso, foi na 2 feira retrasada, só que não tive receptividade alguma da parte da Lavinela, muito pelo contrário.

Espero, que de alguma forma, a Lavinela possa se mostrar mais sensível e receptiva.

Aguardo retorno.

Agradeço,
Miriam